Filtração não resolvida, reparo incompleto e mau atendimento

Olá, Henrique, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados; essa definitivamente não é a experiência Uliving que buscamos oferecer. Aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes.

A manutenção inicial foi realizada para substituição da torneira identificada como origem da infiltração. No entanto, após nova verificação, constatamos a necessidade de intervenções complementares, incluindo ajustes estruturais e reparos adicionais.

Assim que tomamos conhecimento da situação relatada, nossa coordenadora de operações entrou em contato diretamente com você para pedir desculpas pelo ocorrido e alinhar as próximas providências. Considerando que será necessário realizar novos reparos, inclusive com apoio de marcenaria, oferecemos a realocação temporária para outro apartamento, garantindo mais conforto durante a execução dos serviços.

Reforçamos que nossa unidade permanece totalmente à disposição para acompanhar o caso de perto e assegurar que a solução seja conduzida da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para o que for necessário. Agradecemos sua compreensão e reforçamos que todo feedback é essencial para aprimorarmos continuamente a experiência da nossa comunidade. Assim, conseguimos evoluir cada vez mais a melhor comunidade universitária do Brasil.

Por fim, peço que, se possível, avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Uliving.

Depois de 3 semanas de "manutenção" mal feita, pois ainda assim o apartamento apresenta problemas; A coordenação do prédio pressionou para que ocorresse a mudança sem condições adequadas para a vivência no quarto, visto que a manutenção não foi concluída de modo correto. Ademais, de modo abusivo, tentaram me cobrar uma taxa que chamaram de "diária" para permanecer no quarto provisório. Deixo aqui a minha dica para os leitores. Não morem aqui, a estrutura continua em 1950, nada funciona, os problemas em diversas partes do prédio são constantes/crônicos. Procurem outros lugares na região, pois na uliving rio, você paga alto por uma comodidade que não existe. O marketing é incrível e atrai pela praticidade diária, mas um dia essa conta chega de modo a tirar seu conforto dentro do seu próprio lar.

Olá, Henrique. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de seguirmos com os esclarecimentos.
Desde o início da sua solicitação, seguimos acompanhando o caso de forma próxima, com novas vistorias técnicas e atuação contínua da nossa equipe para garantir a melhor resolução possível. Sabemos que esse tipo de ajuste pode exigir etapas complementares, e por isso mantivemos o suporte ativo ao longo de todo o processo.

Com o objetivo de preservar o seu conforto durante as intervenções, oferecemos a realocação para outra unidade, como uma alternativa estruturada para minimizar impactos no seu dia a dia.

Reforçamos também que seguimos tentando contato com você para avançar na melhor solução. A Jaqueline, nossa coordenadora de operações, está pessoalmente conduzindo essa tratativa e buscando falar com você para alinhar a possibilidade de permanência na unidade que melhor atendeu às suas expectativas, garantindo assim uma experiência mais confortável e adequada.

Permanecemos totalmente à disposição e comprometidos em conduzir o seu caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Uliving