OBRAS, MOFO, INFILTRAÇÃO, CRISES ALÉRGICAS E NENHUMA SOLUÇÃO: AGORA QUEREM COBRAR MULTA !!
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 16:30
ID: 255333145
Renovei o contrato, meu filho adoeceu e agora a Uliving quer cobrar multa para sair
Meu filho mora na Uliving desde 2025. Nossa experiência começou com grandes transtornos: logo após sua entrada, o apartamento foi diretamente impactado por obras realizadas em frente à sua porta e janela, tornando impossível dormir ou trabalhar no local. Ele precisou, inclusive, ficar temporariamente na casa de amigos, e uma das orientações recebidas foi utilizar as áreas comuns do prédio para trabalhar até que pudessem realocá-lo.
Mesmo assim, acreditamos na empresa e renovamos o contrato em 2026, confiando que teríamos atendimento e tratamento compativel com o valor pago mensalmente, já que não foi o tamanho do quarto que nos atraiu (aprox. R$ 4.200,00 para um quarto de 16m2)
Posteriormente, foi transferido para outra unidade. O novo apartamento passou a apresentar infiltração, mofo, umidade, odor persistente, pouca ventilação e baixa incidência de luz natural, desencadeando sucessivas crises alérgicas e respiratórias.
Durante meses buscamos uma solução por todos os canais possíveis, com reuniões presenciais, e-mails, chamados e conversas com a administração. Recebemos diversas respostas do tipo "lamentamos a situação" e "compreendo", mas, na prática, nenhuma solução efetiva foi apresentada. As intervenções realizadas NÃO eliminaram os problemas, e a transferência para outra unidade nunca aconteceu (operam em ocupação MÁXIMA e nunca tem disponibilidade para situações de emergência). Além disto, priorizam a entrada de NOVOS clientes, geralmente estrangeiros, ao invés de atender aos clientes que já tem contrato e precisam de apoio.
O mais frustrante é que nunca tivemos a intenção de deixar a Uliving. Pelo contrário: me filho gostava da comunidade, da localização e da proposta da empresa, tanto que recomendou a Uliving a amigos, inclusive estudantes estrangeiros que buscavam moradia no Rio de Janeiro.
Hoje, porém, a permanência tornou-se inviável por motivos de saúde. Ainda assim, após todo esse histórico, a Uliving entende que deve cobrar multa por rescisão antecipada, como se essa saída fosse uma escolha do morador e não a consequência direta de problemas que jamais foram efetivamente solucionados.
Espero que este caso seja finalmente analisado por alguém com autonomia para encontrar uma solução justa, porque as conversas com a Gerência são absolutamente irritantes e improdutivas. O que buscamos desde o início nunca foi um conflito, mas apenas condições adequadas de moradia para que meu filho pudesse permanecer na Uliving.
Hoje, 31/07, ele foi pra casa da avó em Teresópolis, pois há dias não consegue respirar dentro do quarto.
UMA VERGONHA
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:48
Olá, Márcia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que a experiência do Rafael não tenha correspondido ao que esperamos oferecer a todos os nossos moradores. Sabemos o quanto a saúde e o bem-estar dele são prioridade para a família, e é com essa mesma seriedade que conduzimos toda a tratativa deste caso.
Gostaríamos de contextualizar os pontos mencionados, com base no histórico completo registrado em nossos canais oficiais.
Desde o início do contrato, todas as manifestações formalizadas pelo Rafael e pela família foram acolhidas e atendidas pela equipe da unidade. O desconforto gerado pelas obras no início da hospedagem foi reconhecido pela Uliving, que prontamente disponibilizou uma alternativa de acomodação. A transferência para o apartamento ***** foi formalizada por meio de aditivo contratual em março de *****, após o próprio Rafael confirmar sua preferência pela permanência na unidade.
Em relação às condições estruturais do apartamento, o único chamado formal registrado referente a infiltração foi aberto em ***** e concluído em poucos dias, com as intervenções necessárias. As vistorias técnicas realizadas pela equipe de manutenção não identificaram evidências de mofo estrutural ou problema técnico ativo na unidade. Ainda assim, como medida de cuidado, foram realizadas higienização do ar-condicionado, substituição do colchão e reforço de limpeza do ambiente.
Quanto à transferência de apartamento, compreendemos a frustração diante da indisponibilidade. É importante esclarecer que a gestão do inventário da unidade opera de forma contínua e estruturada, e naquele momento não havia unidade compatível com os critérios solicitados disponível para remanejamento imediato. A indisponibilidade decorreu exclusivamente da ocupação do inventário, e não da ausência de interesse ou prioridade por parte da Uliving.
Em relação à rescisão e às condições contratuais aplicáveis, reforçamos que o tema já está sendo conduzido diretamente com a família pelos canais internos da unidade e pela nossa equipe responsável, que permanece à disposição para dar continuidade às tratativas de forma transparente e respeitosa.
Lamentamos que o desfecho tenha sido este. O Rafael fez parte da nossa comunidade por um período significativo, e nossa intenção, em todos os momentos, foi encontrar alternativas que permitissem sua permanência na Uliving. Seguimos à disposição para conduzir as próximas etapas da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que todo feedback contribui para o aprimoramento contínuo da experiência da nossa comunidade. Por fim, pedimos que, se possível, avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Uliving.