Ratificando a Reclamação de 31/07/26 ID 255333145
Respondida
Maricá - RJ
01/08/2026 às 11:08
ID: 255375017
Essas são as fotos da queixa feita por ***** (Reclamação feita em 31/07 ID255333145). Complementando a sua reclamação, vejam o estado da parede do quarto que o ULIVING (Flamengo RJ) deixa seus clientes. É Lamentável o descaso com relação ao cliente causando nos mesmos transtornos clinicos graves, alergia e complicações respiratorias. O desejo da contratante é sair o mais rápido de lá e pede o cancelamento do contrato por conta dos transtorno causados e descumprimento do cuidado e manutenção. É insalubre, impossivel de se residir no local.
O Uliving ainda pede 2 meses de pagamento, de forma abusiva e desumana. Chega a ser desrespeitoso o que essa Empresa trata o assunto, com total descaso.
Eu fotografei e filmei o quarto de ***** e vejam a situação da parede do quarto e imaginem o que isso causou de transtorno clínicos pra ele. Um absurdo. É desumano.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:49
Olá, Carlos Eduardo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar as imagens e por complementar o relato já registrado. Compreendemos a preocupação da família com a saúde do Rafael e levamos este caso com toda a seriedade que ele exige.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante em relação às fotografias publicadas. As imagens correspondem ao registro do chamado aberto em 31/03/2026, que foi prontamente atendido pela equipe de manutenção da unidade e concluído em poucos dias, com as intervenções necessárias. Elas não refletem as condições atuais do apartamento.
Após a conclusão dos reparos, a unidade realizou vistorias técnicas no apartamento e não foram identificadas evidências de mofo estrutural ou problema técnico ativo. Como medida adicional de cuidado, foram realizadas higienização do ar-condicionado, substituição do colchão e reforço de limpeza do ambiente.
Reforçamos que todas as demandas formalmente registradas pelo Rafael e pela família foram acolhidas e atendidas dentro do prazo pela equipe da unidade. A Uliving conduz suas operações com processos estruturados de manutenção e atendimento justamente para garantir condições adequadas de moradia para todos os residentes.
As questões contratuais relacionadas à rescisão seguem sendo tratadas diretamente com a família pelos canais internos da unidade, e permanecemos à disposição para conduzir as próximas etapas de forma transparente e respeitosa.
Lamentamos que a experiência do Rafael não tenha correspondido ao que esperamos oferecer, e seguimos comprometidos em encontrar o melhor encaminhamento possível para este caso.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que todo feedback contribui para o aprimoramento contínuo da experiência da nossa comunidade. Por fim, pedimos que, se possível, avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Uliving.