Uliving Santos: Recusa de Responsável Financeiro e Falta de Transparência na Análise de Crédito Leva à Solicitação de Reembolso
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/05/2026 às 09:27
ID: 249044985
Visitamos a Uliving de Santos, conhecemos as instalações e no outro dia voltamos para conhecer a parte privativa e conversar com o gerente que nos falou que a análise era simples e tranquila e que uma colaboradora iria entrar em contato, o que foi feito. A mesma me mandou um link para dep de 500,00 de pré reserva antes do envio da doc. O fiz. Recebemos um link para envio dos docs. Meu filho, o possível morador, preencheu e enviou tudo solicitado. Meu marido seria o resp financeiro. N foi aceito. Enviamos com meu nome. N aceito. Pediram outro, meu genro. N aceito. Pedi explicações várias vezes do motivo e nunca explicaram. Mandamos de um amigo e aí me mandaram msg perguntando grau de parentesco sendo q em nenhum momento isso foi mencionado. Estes 2 últimos, o link com dados foi enviado quinta e sábado, sem resposta, perguntei e me informaram q n receberam. Enviei de novo mas tenho os print que tinham sido.Ontem tentei pela última vez e me mandaram que o inteligente sistema bloqueia qdo n atinge o score. N tenho parente p indicar. É um descaso total e muita falta de interesse. Vão te [Editado pelo Reclame Aqui] até passar o prazo e ficarem com seu dinheiro da pré reserva. Esse n precisa de análise. Pais, não percam tempo lá. Uma moradora falou que antes de entrar é tudo lindo e que depois ninguém te ouve. Nós não tivemos nem esta oportunidade. Solicito devolução do valor pago
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:06
Olá, Eliane. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência durante o processo de contratação não tenha ocorrido conforme esperado e entendemos a sua frustração diante da não aprovação da análise cadastral.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo foi conduzido conforme os critérios internos de análise de crédito e as orientações foram repassadas ao longo do atendimento por nossos times responsáveis. Durante a tratativa, buscamos alternativas para viabilizar a aprovação, incluindo novas possibilidades de responsável financeiro e opção de pagamento à vista do contrato.
Em relação ao valor da pré-reserva, o estorno já foi solicitado anteriormente e a devolução foi efetivada conforme comprovante encaminhado de forma privada.
Sentimos muito por não termos conseguido seguir com a contratação neste momento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que todo feedback é essencial para aprimorarmos continuamente a experiência da nossa comunidade. Assim, conseguimos evoluir cada vez mais a melhor comunidade universitária do Brasil.
Por fim, peço que, se possível, avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Uliving.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:46
Recebi a devolução da pré reserva mas deixo aqui um conselho para futuros inquilinos: segundo a uliving a avaliação é automatizada e eles, humanos n podem fazer nada se for bloqueado. Outra coisa, n aceitaram o amigo do meu filho como responsável pq n era parente, mas me enviaram depois que podia ser avô, tio, padrinho... eu não sabia que padrinho tinha grau de parentesco. Aprendi mais uma
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:46
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2