Produto entregue com atraso, caixa danificada e itens inutilizáveis

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido.

O envio inicial foi realizado via PAC dos Correios, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Infelizmente, não temos controle sobre os prazos e o manuseio após a coleta, o que pode resultar em atrasos ou avarias no transporte, como ocorreu neste caso.

Assim que fomos informados sobre o ocorrido atraso na entrega e avarias na embalagem e em alguns itens agimos imediatamente para solucionar o problema, realizando o reenvio do produto sem custos adicionais, desta vez através da Azul Cargo Express, visando maior agilidade e segurança no transporte.

Salientamos que a situação já foi totalmente resolvida e que o segundo envio já foi entregue com sucesso ao cliente.

Além disso, como forma de melhoria contínua a partir desta ocorrência, retiramos do nosso site as opções de envio via Correios (PAC e SEDEX), passando a trabalhar apenas com modalidades logísticas que ofereçam maior confiabilidade e cuidado no transporte dos nossos produtos.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Pamela
Gerente de Vendas Ultimate PPF
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