Conta de jogo comprada não entregue conforme o prometido, causando crise em criança autista.

Question

Comprei uma conta na plataforma para meu filho no dia 24/12/2025, sendo um pedido de presente de Natal, meu filho é Autista e Tdha, o produto escolhido foi a conta SANGUINE ART + CDK, sendo escolhida pelo fato de que meu filho quer a Sanguine Art que não veio e a Cursed Dual Katana também não, e a fruta aleatória que poderia vir, já havia sido usada. Segundo meu filho foi enviada uma conta já usada, haja vista, o uso da fruta aleatória e o não recebimento dos principais benefícios do produto. Entrei em contato com o suporte do qual me pediu para relatar o problema, eu relatei e não obtive mais resposta. Fico no aguardo da solução da questão, pois meu filho tendo o Espectro, teve uma crise severa por conta do erro da plataforma. Aguardo solução o mais rápido possível. Completo descaso da Ultimate Bloxx, pelo fato de que a grande maioria  de seus clientes se tratam de crianças, me identifiquei como a mãe e mesmo assim fui ignorada.