Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2022 às 18:47

ID: 136997753

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Essa compra foi complicada com a Ultimax Shop pelo Mercado Livre. Empresa enrolada, não tinha a mesa que comprei para entregar, da marca procopio e por fim disseram-me que tinham uma klopt e que seria até mais cara para eles. Depois não tinham uma previsão da data para entrega junto a transportadora, depois o caminhão da transportadora que iria entregar não foi porque estava com pneu liso e tinha chovido e o motorista cientificou a empresa que não iria naquele dia, só no outro dia que a estrada estaria seca, que já entrou em contato com o vendedor que ja quis se mobilizar para que o cliente retirasse os produtos, mesmo tendo pago o frete. Depois iam entregar no dia 17 /12/21, depois ja não tinham mais certeza que iriam. Por fim entregaram os produtos embalados apenas em papelão e a surpresa foi de que a mesa de sinuca estava com uma peça montada quebrada (defeito de fabricaçao). Onde entrei em contato imediatamente com o vendedor que disse que entraria em contato com o fabricante. Disseram que muitas vezes eles resolviam o problema e o fabricante nem ficava sabendo o que estava acontecendo. Como assim o fabricante não fica sabendo o que está acontecendo com o seu produto? E fiquei aguardando um mês para que dessem uma tratativa adequada, nesse interior falei com uma 3 ou 4 pessoas até que na última vez tive que ser incisiva e aí queriam que eu fizesse uma gambiarra colocando parafusos na peça quebrada para que enfim eu perdesse a garantia? Eu perguntei. Aí já botaram a culpa no transporte, depois queriam me devolver o meu dinheiro, mas para isso eu teria que reembalar o produto com plástico bolha e papelão ondulado e etc como a pessoa responsável pela empresa me falou porque já havia outro comprador aguardando pelo produto. Falei que não queria mais nada com eles pois são muito enrolados e eu não teria tempo para esperar por eles pois não com antecedencia quando farão entrega, coleta e etc. Não recomendo esse vendedor e nem o fabricante da marca klopt. Péssimo atendimento desse vendedor da ultimax e péssimo produto da marca klopt que nem colocaram na nota essa troca de marcas.

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Resposta da empresa

21/01/2022 às 10:27

Boa tarde Sra Karen sim, a senhora comprou a mesa de uma marca e o estoque acabou, por ser final de ano e nessa época tudo torna-se mais complicado em função da demanda, sim, enviamos uma mesa de sinuca mais cara para a senhora e com atraso pois estavamos aguardando chegar o produto. Com relação a entrega no sitio onde a senhora mora a transportadora contratada se responsabiliza por isso, pagamos inclusive taxa de dificil acesso para a entrega do produto, mas não é nosso caminhão, como lhe dissemos o caminhão é de terceiros, o fabricante foi notificado sim do problema, inclusive foram eles que sugeriram esse ajuste, foi comunicado a fábrica do problema, lá foi dito que não era a peça quebrada e sim um pedaço muito pequeno do reforço que fica embaixo da mesa e isso não iria dar diferença alguma na jogabilidade nem na durabilidadee, estou anexando a foto do problema aqui dentro da reclamação também, sugerimos a senhora a devolução do produto e a devolução do dinheiro porem a senhora não quis mais conversa.

Réplica do consumidor

21/01/2022 às 12:35

Exatamente é o q foi descrito. Com a diferença que o local não é de difícil acesso. Do caminhão nada me importa, problemas da transportadora q não faz a manutenção dos seus veículos. Da mesa, ni guem quer comprar um produto quebrado independente de influenciar em algo o não. Sobre devolver o produto não vou porque não quero mais ter contato com essa empresa e não quero ficar sem o produto. Mas fiz questão de reclamar do produto sim, para q a fábrica não mande mais nenhum produto ruim para os consumidores. É só isso q queria q ficasse registrado.