Compra sem segurança de entrega
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2022 às 12:32
ID: 142045085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO prazo da entrega e de 45 dias úteis sendo assim passando do prazo de segurança da plataforma mercado livre, ou seja passou da data da plataforma eles recebem o dinheiro a empresa no caso,não a como recorrer ou reclamar do produto com defeito ou algo do tipo, consequentemente se a entrega foi feita ou não cliente sai no prejuízo pois não a garantia de devolver seu dinheiro ou qualquer tipo de extorno. Segui simplesmente a orientação da plataforma por se tratar de algo duvidoso e inseguro sinto muito pela falta de confiança aprendi que gente boa não vem com estrela na testa, e outra apartar do momento que avisei a empresa acima ela podia sim estender o prazo de segurança ao cliente dando somente a mesma satisfação que foi dada ao cliente a plataforma mercado livre, preferiu cancelar e não estender o prazo de cobertura sendo assim causando dúvidas da veracidade da entrega.
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Resposta da empresa
20/04/2022 às 12:01
Bom dia Sr Wesley, o cancelamento do seu pedido foi feito por nós uma vez que o senhor abriu a reclamação antes mesmo do prazo final de sua compra, dentro do anuncio já continha a informação de 45 dias, o material é infantil e houve muita procura devido a re-abertura das escolas, preferimos devolver o dinheiro uma vez que ficar gerenciando reclamações é complicado, outros clientes estão recebendo as mercadorias compradas. Com nossa empresa nunca ficará descoberto, nunca irá perder dinheiro pois somos empresa séria e credenciados junto aos fabricantes que trabalhamos, entendemos que o senhor talvez tivesse insegurança e a melhor forma de resolver seria devolver o valor da compra, atualmente já zeramos a fila de alguns itens porem a que o senhor comprou ainda segue congestionada com vários clientes aguardando, acredito que mais 20 dias iremos também zerar a fila de espera do produto.