Atendimento na Ouvidoria da ULTRA é Inaceitável: Criança Chorando e Demora na Resolução de Verificação de Conta

Question

Já é a segunda vez que entro em contato com a empresa por causa de verificação de conta e ninguém resolve nada. Hoje fiquei mais de 40 minutos esperando e ninguém me respondeu. Liguei no ***** da empresa, uma senhora veio falar comigo e parecia que estava em casa, com uma criança aos gritos chorando na ligação e me disse que eu teria que esperar mais tempo, porque isso demora mesmo. Que empresa é essa que a gente liga na ouvidoria e a pessoa está em casa fazendo atendimento com uma criança chorando? INADMISSÍVEL ESSE OCORRIDO.
Eu só queria resolver meu problema, só isso.
LASTIMÁVEL ESSA CONDUTA, tanto do chat quanto da ouvidoria da ULTRA.

Accepted Answer

Olá, Eliana

Verificamos sua manifestação e entendemos os pontos mencionados. Sobre o atendimento telefônico, vale esclarecer que a nossa operação terceirizada funciona em modelo home office e, infelizmente, imprevistos domésticos podem acontecer, inclusive situações envolvendo crianças.

Evidentemente, esse não é o padrão esperado e temos certeza de que a própria atendente também ficou constrangida com a situação ocorrida durante a ligação.

De toda forma, isso não interfere na análise da sua solicitação. Seu caso já esteve com o time responsável e as validações necessárias foram concluídas.

Assim, orientamos que tente realizar o procedimento novamente em sua conta, pois a situação já consta como regularizada em sistema.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, nosso time de especialistas em suporte ao cliente permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana dentro do nosso site: ultra.bet.br, caso sinta a necessidade de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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Atendimento na Ouvidoria da ULTRA é Inaceitável: Criança Chorando e Demora na Resolução de Verificação de Conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor