Atraso e divergência de informações sobre saque
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 02:07
ID: 256130509
Eu entendo que o saque possa passar por uma análise, mas o que está acontecendo é que cada hora eu recebo uma informação diferente. Primeiro foi informado que eu teria feito mais de oito pedidos de saque, depois disseram que não, que poderia ser um problema no aplicativo.
O primeiro saque retornou informando que não foi possível concluir. Depois fiz uma segunda solicitação, e até o momento o valor não saiu da minha conta, mas também não foi estornado. Agora estou sendo informada de que pode levar até duas horas porque está em análise.
O que eu preciso é de uma informação concreta sobre o que realmente aconteceu com o meu dinheiro e qual é o prazo para a regularização. Não é possível ficar recebendo informações diferentes a cada atendimento e continuar sem saber onde está o valor.
Peço, por favor, que verifiquem o meu caso corretamente e me informem uma posição definitiva, inclusive sobre o status desse segundo saque e quando o valor será efetivamente disponibilizado ou estornado.