Bet de aniversário não utilizada devido a falha no sistema e mau atendimento
Em réplica
Senador Canedo - GO
28/08/2026 às 21:21
ID: 257674711
Ganhei uma bet de aniversário com validade de 5 dias, mas mesmo com ela ativada não aparecia a opção de usá-la no bilhete, mesmo seguindo as obrigações de odd acima de 1.30 não aparecia a opção pra usar, fiquei 5 dias tentado resolver no chat mas só tive decepção, pediram até pra mim apagar todo histórico do navegador, perdi coisas importantes e ainda assim não funcionava, e sempre que contatava era a mesma coisa, passou os 5 dias só falaram pra mim na maior cara de pau que não podiam me dar outra, sendo que o problema era com eles quero sim minha aposta grátis ou o que for.
o que era pra ser um presente se tornou um constrangimento e prejuízo pra mim por perder meu histórico no navegador, enchi minha galeria de print pra nada, sem contar em outros navegadores que pediram pra baixar. uso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:09
Olá, Jonathan.
Após uma análise detalhada do seu cadastro e da disponibilização do benefício, verificamos que a Free Bet de aniversário foi regularmente creditada e ativada em seu perfil, permanecendo disponível para utilização durante todo o período de validade estabelecido pela campanha.
É importante esclarecer que a ativação do benefício no perfil não significa que ele será aplicado automaticamente a qualquer aposta realizada. Para utilizar a Free Bet em uma aposta esportiva, é necessário selecionar, no próprio bilhete de aposta, a opção correspondente à utilização do benefício. Caso essa opção não seja selecionada, a aposta é realizada normalmente com o saldo real da conta.
Também verificamos que não houve indisponibilidade ou retirada indevida da Free Bet por parte da plataforma. O benefício esteve corretamente disponibilizado, cabendo ao usuário realizar a seleção da modalidade de pagamento correspondente no momento da aposta, observadas também as demais regras da campanha, incluindo a odd mínima exigida.
Quanto aos procedimentos orientados pelo atendimento, como limpeza de dados do navegador, testes em outros navegadores e dispositivos, tratam-se de procedimentos usuais de diagnóstico para verificar possíveis fatores relacionados ao ambiente de acesso do próprio usuário. A realização dessas orientações não caracteriza, por si só, reconhecimento de falha da plataforma, especialmente porque a análise do cadastro confirmou a regular disponibilização do benefício.
Ressaltamos ainda que a Free Bet possuía prazo de validade previamente estabelecido e informado nas condições da campanha. Após o encerramento desse prazo sem a utilização do benefício, não é possível reativá-lo ou conceder uma nova Free Bet, uma vez que isso representaria uma alteração das condições originalmente aplicáveis à promoção.
Dessa forma, não identificamos qualquer falha da empresa na disponibilização ou manutenção do benefício. A Free Bet foi corretamente disponibilizada e permaneceu elegível para utilização dentro do prazo previsto, não havendo, portanto, valores ou benefícios a serem restituídos ou novamente concedidos.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, nosso time de especialistas em suporte ao cliente permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana dentro do nosso site: https://www.ultra.bet.br, caso sinta a necessidade de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Sua diversão decola aqui! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 18:17
Sim a free bet estava ativa, mas mesmo seguindo as orientações de bilhetes e odds não aparecia a opção de utilizá-la, fiquei 5 dias tentado orientação mas nada resolvia e como a free bet só tem prazo de 5 dias também ocorreu o vencimento da mesma, e as orientações que eram passadas nenunha dava certo, só foi perca de tempo, quero minha free bet por favor! Minha indignação é que fiquei esse tempo todo mandando print que não aparecia a opção no bilhete eles sabiam que não estava dando certo e no final simplesmente dizem que estava tudo certo, que decepção e falta de compreensão com o cliente, uma vergonha!