Cliente alega não recebimento de ganhos de bônus em plataforma de apostas
Em réplica
Moreno - PE
25/08/2026 às 08:06
ID: 257299697
Bom dia.
Meu nome é Pedro Paulo Farias de Souza e, desde ontem, estou enfrentando um transtorno com a casa de apostas Ultrabet, que informa ser uma plataforma legalizada.
Ontem, realizei a ativação de um bônus no valor de R$ 5,00 disponibilizado pela plataforma. Para cumprir os requisitos do bônus, era necessário realizar apostas de 10x utilizando esse valor.
Durante as jogadas, obtive ganhos e cheguei ao valor de aproximadamente R$ 500,00. Tenho prints de todos os meus ganhos e das jogadas realizadas, que podem ser utilizados para comprovar o ocorrido.
Após isso, a plataforma informou que eu precisava utilizar R$ 50,00 em apostas para concluir os requisitos do bônus. Eu realizei essa aposta no valor exigido e, dessa forma, finalizei os requisitos solicitados pela própria plataforma.
O problema aconteceu depois que concluí essa exigência. Eu esperava que os R$ 500,00 referentes aos meus ganhos fossem disponibilizados no meu saldo para que eu pudesse utilizá-los ou realizar o saque. Porém, isso não aconteceu. Em vez de os R$ 500,00 serem creditados no meu saldo, apenas R$ 5,00 ficaram disponíveis.
Ou seja, cumpri os requisitos apresentados pela plataforma, realizei as apostas exigidas e obtive ganhos durante as jogadas, mas, ao finalizar o requisito, o valor que eu havia acumulado não foi disponibilizado no meu saldo, restando somente R$ 5,00.
Diante disso, solicito que a Ultrabet verifique detalhadamente o ocorrido, analise os registros das minhas apostas e explique de forma clara por que os R$ 500,00 que apareciam como ganhos não foram disponibilizados no meu saldo.
Possuo prints que comprovam os ganhos, as apostas realizadas e o ocorrido, e posso apresentá-los como prova caso necessário.
Aguardo uma solução e uma resposta transparente da empresa sobre o destino do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:42
Olá, Pedro.
Realizamos uma análise detalhada da ativação do benefício e das movimentações realizadas durante a promoção do jogo Mega Ball 100x.
O bônus disponibilizado apresentava expressamente as seguintes condições antes do aceite:
valor do bônus: R$ 5,00;
jogo participante: Mega Ball 100x;
aposta máxima permitida: R$ 1,00;
requisito de apostas: 10 vezes o valor do bônus, totalizando R$ 50,00;
pagamento máximo: R$ 5,00; e
validade: nove dias após o aceite.
É importante diferenciar o requisito de apostas do limite de pagamento.
Os R$ 50,00 informados pela plataforma representavam somente o volume de apostas necessário para concluir o requisito de 10 vezes o bônus. O cumprimento dessa etapa não significava que todo o saldo acumulado durante as jogadas seria convertido em saldo real.
Enquanto a promoção permanecia ativa, os valores exibidos integravam a carteira de bônus e continuavam submetidos às condições aceitas, especialmente ao pagamento máximo de R$ 5,00.
Por esse motivo, o valor aproximado durante as jogadas não representava saldo real disponível para saque. Tratava-se de saldo promocional acumulado durante a utilização do benefício.
Após a conclusão do requisito de R$ 50,00 em apostas, o sistema aplicou automaticamente a condição expressamente informada na oferta: “Pagamento máximo de R$ 5”.
Assim, os R$ 5,00 disponibilizados em seu saldo correspondem exatamente ao limite máximo previsto para essa promoção. Não houve redução arbitrária, retirada de saldo real ou retenção de prêmio.
As condições foram apresentadas antes da ativação e aceitas por meio da conta autenticada do titular, mediante login e senha e pelos mecanismos de segurança vinculados à conta, incluindo acesso pelo IP habitualmente utilizado.
Os prints apresentados registram valores exibidos durante a utilização do bônus, mas não alteram sua natureza promocional nem afastam o limite de pagamento previamente informado.
A análise confirmou que:
o bônus de R$ 5,00 foi ativado;
o requisito de apostas foi concluído;
o pagamento máximo previsto era de R$ 5,00;
o valor máximo foi corretamente disponibilizado; e
não existe saldo real ou promocional pendente de crédito.
Dessa forma, a ULTRA bet cumpriu integralmente a oferta nos termos apresentados e aceitos. O valor recebido corresponde ao pagamento máximo previsto para o benefício.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, nosso time de especialistas em suporte ao cliente permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana dentro do nosso site: ultra.bet.br, caso sinta a necessidade de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Sua diversão decola aqui! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 15:54
Essa regra de vocês claramente não faz sentido, e o único propósito dessa resposta de vocês deve ser apenas pra não pagar o valor ganho das rodadas, porque tipo, existe limite de ganho e limite de vezes obrigado a jogar, a pessoa completa e não ganha o valor acumulado? Hahahahaha por favor né, e acho um absurdo o trabalhador honesto pagar mais impostos do que essas casas de apostas [Editado pelo Reclame Aqui] e sem sentido!