Cliente ativo não recebe bonificações prometidas e solicita solução.
Respondida
Fátima - BA
19/08/2026 às 23:47
ID: 256921087
Sou cliente ativo e faço apostas com frequência, mas não recebo nenhuma bonificação. Considero isso uma falta de respeito com o cliente e gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:31
Olá, Ruan
É importante esclarecer que campanhas promocionais e bonificações possuem caráter facultativo, não configurando obrigação da empresa nem direito adquirido por parte do jogador, conforme o próprio Código de Defesa do Consumidor e as normas que regem ações promocionais.
Os bônus são concedidos com base em critérios internos de elegibilidade, que podem variar de acordo com o perfil do jogador, histórico de uso da plataforma e estratégias específicas de cada campanha.
Por esse motivo, isso não caracteriza qualquer tipo de irregularidade ou tratamento indevido.
Ressalto ainda que bonificações não integram o saldo real do cliente, não representam contraprestação financeira e não têm relação com valor, importância ou reconhecimento do jogador para a plataforma.
Seguimos operando de forma transparente, dentro da legalidade e das regras previamente estabelecidas para cada ação promocional.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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