Cliente insatisfeito com falta de benefícios e promoções personalizadas
Respondida
Maceió - AL
13/09/2026 às 08:58
ID: 258913709
Supremabet
Prezada equipe,
Gostaria de registrar uma insatisfação em relação à forma como minha conta vem sendo tratada atualmente. Sou usuário da plataforma há bastante tempo e, apesar de continuar utilizando os serviços normalmente, tenho percebido uma falta de ações de relacionamento e benefícios direcionados ao meu perfil.
O que me incomoda não é simplesmente deixar de receber uma promoção específica. A questão é que, com o passar do tempo, a experiência acaba ficando pouco atrativa quando não existe nenhum tipo de reconhecimento ou incentivo para quem já está na plataforma há bastante tempo. Sinto falta de receber alguma oferta personalizada, uma campanha especial ou até mesmo uma cortesia ocasional.
Por isso, gostaria que minha conta fosse analisada de maneira individual, levando em consideração meu histórico e meu relacionamento com a plataforma, e não apenas através de uma resposta automática informando que as promoções são direcionadas conforme critérios internos.
Se houver possibilidade, gostaria muito de receber uma cortesia em forma de giros grátis, bônus, freebet ou algum outro benefício promocional. Acredito que uma atitude desse tipo seria uma boa maneira de recuperar minha motivação e mostrar que a plataforma realmente se importa em manter seus clientes.
Espero que minha solicitação seja encaminhada para uma análise mais cuidadosa e que dessa vez eu possa receber um retorno concreto, e não apenas uma resposta padrão.
att Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:34
Olá, Luciano
É importante esclarecer que campanhas promocionais e bonificações possuem caráter facultativo, não configurando obrigação da empresa nem direito adquirido por parte do jogador, conforme o próprio Código de Defesa do Consumidor e as normas que regem ações promocionais.
Os bônus são concedidos com base em critérios internos de elegibilidade, que podem variar de acordo com o perfil do jogador, histórico de uso da plataforma e estratégias específicas de cada campanha.
Por esse motivo, isso não caracteriza qualquer tipo de irregularidade ou tratamento indevido.
Ressalto ainda que bonificações não integram o saldo real do cliente, não representam contraprestação financeira e não têm relação com valor, importância ou reconhecimento do jogador para a plataforma.
Seguimos operando de forma transparente, dentro da legalidade e das regras previamente estabelecidas para cada ação promocional.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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