Conta Bloqueada Após Cumprir Promoção de Slots e Giros Grátis - Suporte Ineficaz
Respondida
Caucaia - CE
28/05/2026 às 09:44
ID: 249915481
Fiz a promoção de jogar 15 reais em slots e ganhar vários giros, eu joguei tudo e fizeram foi bloquear a minha conta, diz pra entrar em contato com suporte também não deu.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:01
Josiane,
Após a verificação do cadastro, informamos que o bloqueio da conta ocorreu em cumprimento à Normativa nº 22, estabelecida pelo Governo Federal, a qual determinou a restrição de acesso às plataformas de apostas para pessoas identificadas como beneficiárias de programas sociais governamentais.
Apenas contas criadas antes de 30 de outubro de 2025 foram efetivamente desbloqueadas. A sua conta foi criada após essa data, motivo pelo qual permanece bloqueada de forma definitiva.
Ressalto que se trata de uma medida obrigatória e externa à ULTRA bet, aplicada de forma automática e isonômica a todas as operadoras devidamente legalizadas, não havendo qualquer possibilidade de flexibilização por parte da plataforma. O bloqueio não decorre de falha operacional, penalidade ou uso irregular da conta, mas do cumprimento integral da regulamentação vigente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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