Conta não desbloqueada após retorno de casas de apostas

Cristina,
Desejamos um lindo dia pra ti!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por esse imprevisto atípico em nosso atendimento. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você. Agradecemos muito pelo seu feedback, pois é através dele que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e evoluir cada vez mais para oferecer um suporte mais ágil, próximo e eficiente.

Após a verificação do cadastro, informamos que o bloqueio da conta ocorreu em cumprimento à Normativa nº 22, estabelecida pelo Governo Federal, a qual determinou a restrição de acesso às plataformas de apostas para pessoas identificadas como beneficiárias de programas sociais governamentais.

Apenas contas criadas antes de 30 de outubro de 2025 foram efetivamente desbloqueadas. A sua conta foi criada após essa data, motivo pelo qual permanece bloqueada de forma definitiva.

Ressalto que se trata de uma medida obrigatória e externa à ULTRA bet, aplicada de forma automática e isonômica a todas as operadoras devidamente legalizadas, não havendo qualquer possibilidade de flexibilização por parte da plataforma.

O bloqueio não decorre de falha operacional, penalidade ou uso irregular da conta, mas do cumprimento integral da regulamentação vigente.

Esclarecemos também que, nenhum saldo permaneceu retido na plataforma, tendo ocorrido a devolução integral por meio de procedimento financeiro interno, conforme os fluxos previstos na normativa aplicável.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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