Correção de liquidação de aposta
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:05
ID: 252004857
Venho registrar uma reclamação por propaganda enganosa e solicito a imediata correção da liquidação da minha aposta.
No momento em que realizei a aposta, o mercado apresentado era Brasil x Haiti Mais de 7,5 chutes no gol no jogo, conforme comprovado pelo print que possuo.
Após o término da partida e a confirmação de que a aposta era vencedora, o mercado foi alterado para Mais de 7,5 chutes no gol do Brasil, resultando indevidamente na classificação da aposta como perdida.
Essa alteração posterior das condições originalmente ofertadas é inaceitável e caracteriza prática abusiva, uma vez que a aposta foi contratada com base nas informações exibidas no momento da sua realização.
Solicito a revisão imediata do caso, a correção do resultado da aposta e o pagamento dos ganhos correspondentes, considerando o mercado originalmente ofertado e comprovado pelos registros que possuo.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:41
Olá,
Após uma nova análise do seu caso, informamos que decidimos considerar a sua aposta como vencedora, realizando o respectivo pagamento.
Essa decisão foi tomada em caráter de exceção, como forma de demonstrar o nosso compromisso com os nossos jogadores e a atenção que dedicamos a cada manifestação recebida. Valorizamos a confiança depositada em nossa plataforma e buscamos sempre analisar cada situação com o máximo de cuidado e transparência.
Esclarecemos, contudo, que todas as liquidações de mercados realizadas em nossa plataforma seguem rigorosamente os resultados oficiais divulgados pela FIFA, entidade máxima responsável pela competição.
No caso da partida entre Brasil x Haiti, válida pela Copa do Mundo de 2026, a soma dos chutes no gol registrada oficialmente pela FIFA demonstra que as duas equipes, em conjunto, não ultrapassaram a linha de 7,5 chutes no gol estabelecida para essa aposta especial. Assim, a liquidação original da aposta ocorreu de forma correta, em conformidade com o resultado oficial da competição.
O resultado oficial pode ser consultado diretamente no site da FIFA:
https://www.fifa.com/pt/match-centre/match/17/285023/289273/400021457
Reforçamos que essa decisão não altera os critérios utilizados para a liquidação dos mercados, que continuarão sendo sempre baseados nas estatísticas oficiais divulgadas pela equipe responsável pela competição.
Neste caso específico, optamos pelo pagamento como uma demonstração do respeito que temos pelos nossos jogadores e da importância que atribuímos à experiência de cada um em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Sua diversão decola aqui! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 19:20
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10