Erro ao inserir código promocional que antes funcionava.

Erick,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Gostaríamos de esclarecer que, após análise do nosso time responsável, foi necessário aplicar uma limitação à sua conta e, por esse motivo, você não está apto para o recebimento de bônus. Como a análise já foi concluída, essa limitação é definitiva e não pode ser revertida.

Essa medida integra nossos mecanismos de segurança e monitoramento, previstos nos Termos e Condições da ULTRA bet e na legislação brasileira que regula o setor de apostas de quota fixa, incluindo a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, a Lei nº 13.756/2018 e a Lei nº 14.790/2023. Ela não tem caráter punitivo, mas visa garantir a integridade da plataforma e a proteção de todos os usuários.

A Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, em seu art. 24, estabelece:

Seção II – Dos Deveres do Apostador
Art. 24. São deveres do apostador da aposta de quota fixa:

I - identificar-se perante o agente operador de apostas, nos canais físicos ou virtuais, prestando dados fidedignos, sempre que solicitado;

II - cadastrar junto ao agente operador de apostas até três contas de depósito ou de pagamento pré-pagas, de sua titularidade, mantidas em instituições financeiras ou de pagamento autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil;

III - ler e, conforme sua conveniência, aceitar ou não as políticas de privacidade e os termos e condições do agente operador de apostas, no momento do cadastramento e sempre que houver alterações no seu conteúdo.

Além disso, os arts. 25 e 26 da mesma Portaria estabelecem como direito do Agente Operador de Apostas reduzir ou limitar as apostas dos jogadores.

O acionamento do sistema de segurança leva em conta critérios internos de monitoramento, que incluem:

Verificação de identidade e documentos oficiais;
Reconhecimento facial e validação de dados pessoais;
Monitoramento de transações e atividades suspeitas;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e à lavagem de dinheiro.

Portanto, a limitação aplicada à sua conta não é reversível, refletindo o cumprimento integral das normas legais e dos Termos de Uso da ULTRA bet.

Reiteramos que isso não significa que você esteja cometendo qualquer ilícito, mas sim que foram aplicados mecanismos de segurança necessários para o cumprimento da legislação vigente no Brasil.

Nosso time de especialistas em suporte ao cliente permanece disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio do nosso site ultra.bet.br, caso sinta necessidade de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Sua diversão decola aqui! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF