Não consigo ganhar na ultrabet, a plataforma não paga e me bloqueou
Respondida
Craíbas - AL
22/09/2026 às 11:35
ID: 259730397
Entrei em contato com a empresa essa semana eu acho que foi umas duas vezes e para reclamar porque o meu perfil ele é uma empresa de jogos de aposta de azar, né, mas ela não paga eu deposito r$ 100 só vai baixando baixando baixando nunca sobe, entendeu? Pode ser qualquer valor que eu achei esse estranho que nas outras plataformas é normal, né? Você perde você ganha, entendeu? Mas nessa empresa na ultrabet agora esse tempo que eu tô jogando esses últimos tempo. Agora só perde entendeu? Não adianta você aumentar aposta porque ela não paga se você colocar r$ 1000 lá em vai baixando baixando baixando pouco. Não tem nada não adianta você aumentar porque aí é que ela não paga eu reclamei com atendente para ver o que que tá acontecendo, entendeu? No meu perfil alguma coisa que tava travado porque eu falei para ele esse problema e se tem que entrar do com outra conta, né do meu primo eu jogo normal, você é outra coisa diferente. Parece que são outros. Entendeu? Você aposta ganha, entendeu? Mas quando eu entro com meu perfil ele os jogos não paga nada nada nada nada nada nada nada nada nada nada nada nada recomendo com atendente, ele chama até ia ia ia Iago, falei com ele hoje ontem, foi eu, acho que o José é sobre isso daí. Para eles ver o que que tá acontecendo, entendeu? Você alguma coisa no meu nível, tá muito baixo, eu não sei porque ele falou que é normal que não deu um monte de link para entrar em contato com o grupo de de pessoas que estão com problema de aposta, né? Mas eu falei que não era isso o problema é que a plataforma dele. Essa ultrabet ela quando eu entro com meu perfil ela não paga nada nada nada nada nada nada nada. Eu mandei. Que eles verificasse o que tava acontecendo, entendeu? Que eu ia fazer um vídeo gravado gravar um vídeo e mostrar para ele ou se não colocar aqui na Reclame. Aqui tá todo mundo ver. Ele pegou e me bloqueou, só que eu fiz o eu gravei eu fiz uma copiei todas as conversas de hoje e vou imprimir tudo para ver o que posso estar fazendo, né? Procurar um advogado. Vou tem a data tudo certinho de quando eu me regist. Essa plataforma que já faz muito tempo, entendeu? Eu acho que o que eu apostei se muito ela pagou acho que não deu nem 2% do que eu apostei, entendeu? Se eu perdi mais de 100 mil reais ela tem 2% Ela deve ter pago os dois por cento coisa errada, porque nas outras plataformas não é assim não não é de eu jogo muito mas nas outras plataformas não é porque eles verificar se eu ia mostrar pegar ele. Ele pegou e me bloqueou na plataforma e sem a minha permissão para mim não ter mais acesso não fazer mais nenhum vídeo que eu acho isso totalmente errado, entendeu? Que eles deveria resolver esse problema sei lá fazer um dá uma verificada, entendeu? A manutenção do perfil se alguma coisa errada, porque se eu aposto r$ 1 não pagam r$ 2 não paga r$ 3 não paga nada paga isso já tá vem acontecendo muito tempo hoje mesmo foi quase r$ 600 e não paga nada nada nada nada nada nada e toda semana assim toda semana toda semana, aí eu pedi para ele para o Iago verificar com os técnicos.Fazer para me explicar o que tá acontecendo, né? Porque tá travando tá travado lá ele me bloqueou e mandou um monte de link para mim participar desses grupos de jogos de azar
pessoas que tem problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2026 às 17:14
Olá, Edinaldo!
É importante esclarecer um ponto fundamental: a quantidade de vezes em que uma aposta é realizada, o valor apostado ou uma sequência de resultados negativos não fazem com que a plataforma tenha obrigação de gerar um resultado positivo ao apostador. Em jogos de azar, não existe garantia de ganho, e resultados anteriores não determinam ou “forçam” o resultado de uma aposta seguinte.
Também não identificamos fundamento para a afirmação de que seu perfil estaria “travado” para não permitir ganhos. Os jogos disponibilizados na plataforma são submetidos a mecanismos de aleatoriedade e controles técnicos próprios do segmento regulado, com utilização de soluções certificadas e processos de conformidade, incluindo os padrões aplicáveis de certificação da GLI (Gaming Laboratories International).
Além disso, os jogos possuem RTP (Return to Player) informado de acordo com suas características. O RTP representa uma expectativa estatística de retorno calculada sobre um grande volume de apostas e não significa que cada jogador, cada sessão ou cada sequência de apostas receberá determinado percentual de volta. Da mesma forma, o RTP não funciona como uma garantia individual de lucro ou de recuperação dos valores apostados.
Sobre o bloqueio mencionado, precisamos esclarecer que ele não ocorreu simplesmente porque você entrou em contato com o atendimento, apresentou uma reclamação ou informou que pretendia registrar manifestação no Reclame AQUI.
Após a análise do seu comportamento de utilização da plataforma, foram identificados elementos que demandaram a adoção de uma medida de Jogo Responsável, justamente com o objetivo de preservar sua segurança e impedir a continuidade de uma dinâmica de apostas que poderia ser prejudicial.
Por essa razão, a restrição aplicada à sua conta permanecerá, não se tratando de uma medida temporária destinada a impedir que você registre reclamações ou questione a empresa.
Inclusive, durante o atendimento, nossa equipe prestou as orientações pertinentes e disponibilizou os canais oficiais de apoio e acolhimento para situações relacionadas ao uso problemático de jogos, incluindo os serviços de saúde pública indicados para esse tipo de situação. Essas orientações não foram encaminhadas para desconsiderar sua reclamação, mas porque fazem parte das medidas de cuidado adotadas quando identificamos comportamentos que justificam uma atuação preventiva de Jogo Responsável.
Da mesma forma, não procede a interpretação de que o bloqueio teria ocorrido para impedir a gravação de vídeos, a apresentação de reclamações ou a busca por seus direitos. Você permanece livre para utilizar os canais de defesa do consumidor disponíveis, enquanto a plataforma, por sua vez, também deve cumprir as regras regulatórias aplicáveis ao setor e adotar medidas de proteção quando necessárias.
Por fim, compreendemos que sua experiência recente tenha sido diferente daquilo que esperava. Contudo, discordar dos resultados obtidos não caracteriza, por si só, falha da plataforma ou manipulação dos jogos. A regulamentação do setor não estabelece que o apostador deva necessariamente alternar entre ganhos e perdas em determinada frequência, tampouco garante retorno individual sobre os valores apostados.
Dessa forma, permanecem válidas as medidas de Jogo Responsável aplicadas à conta, bem como as orientações fornecidas pelo atendimento.
Nosso compromisso é atuar de forma responsável, transparente e em conformidade com a regulamentação aplicável, sempre priorizando também a proteção do apostador.
Se precisar de apoio neste momento, sugerimos novamente a utilização dos serviços públicos de saúde emocional disponibilizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), por meio dos canais abaixo:
• Encontre um serviço de saúde: https://meususdigital.saude.gov.br/publico/rede-saude
• Telefone: 136 (Ouvidoria Geral do SUS)
• Ouvidoria online (OuvidorSUS): Ouvidoria-Geral do SUS — Ministério da Saúde
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF