Perdas financeiras e dependência em plataforma de jogos de azar
Respondida
Viamão - RS
13/08/2026 às 00:41
ID: 256338745
Olá,falando com meu advogado pela tarde me abri com ele,pois hoje foi a gota para mim,algum tempo eu vi uma propaganda uma influencer induzindo aos seus seguidores para jogar,desde então começou meu pesadelo,comecei ganhando..,dps fui perdendo e não parei mais,estou me sentindo um [Editado pelo Reclame Aqui] em pessoa,estou completamente abalada,minha vida financeira está se acabando,eu tenho vergonha de pedir ajuda aos meus familiares,pedi estou envolvida com empréstimos e agiotas tudo em prol de jogos de azar,essa é mais uma das plataformas enganosas,que te induzem ao erro,eu quero reembolso dos meus valores depositados,[Editado pelo Reclame Aqui],pois sei que ganharei fácil pois estou completamente doente vivo trancada,chorando,deixei de comprar alimentos e pagar minhas dividas,eu quero uma posição,pois dessa vez eu não deixarei assim,preciso acabar com isto,ou isso vai acabar com a minha vida...
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:37
Olá, Brenda...
Estimamos um excelente dia.
Antes de tudo, queremos dizer que recebemos o seu relato com muita atenção e cuidado. Sentimos muito por saber que você está passando por um momento tão delicado. Obrigada por ter confiado em nos contar o que está acontecendo. 🧡
Justamente por tudo o que você relatou, reforçamos que, neste momento, o mais importante é que você cuide de si e busque apoio de pessoas de confiança. Você não precisa enfrentar essa situação sozinha e pedir ajuda não é motivo para vergonha.
Diante do seu relato e pensando, acima de tudo, na sua segurança e bem-estar, informamos que a sua conta já foi bloqueada pela nossa equipe e não poderá mais ser utilizada para realizar novas apostas.
Sobre a solicitação de reembolso, precisamos esclarecer que não é possível realizar a devolução dos valores depositados e utilizados em apostas que foram regularmente realizadas e processadas.
A operação da plataforma é realizada de acordo com a regulamentação aplicável às empresas de apostas de quota fixa no Brasil e sob as normas e determinações da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF). Os valores utilizados em apostas válidas não são tratados como depósitos passíveis de restituição simplesmente em razão de perdas decorrentes da atividade de apostas.
Da mesma forma, não identificamos, a partir do seu relato, fundamento para considerar que os valores apostados devam ser devolvidos como se fossem transações indevidas ou não autorizadas.
Isso, porém, não significa que o seu relato esteja sendo ignorado. Pelo contrário: a situação que você descreveu merece atenção, principalmente diante das dificuldades financeiras e emocionais mencionadas, e estamos tratando sua manifestação com a seriedade necessária.
Caso sinta que precisa de apoio neste momento, sugerimos a utilização dos serviços públicos de saúde mental disponibilizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), por meio dos canais abaixo:
• Encontre um serviço de saúde: https://meususdigital.saude.gov.br/publico/rede-saude
• Telefone: 136 (Ouvidoria Geral do SUS)
• Ouvidoria online (OuvidorSUS): Ouvidoria-Geral do SUS — Ministério da Saúde
Esperamos, de coração, que você possa contar com pessoas próximas e profissionais que possam oferecer o acolhimento e o suporte necessários neste momento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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