propaganda enganosa

Olá, Rejane.

Após a conferência detalhada do histórico da sua conta, esclarecemos que não procede a afirmação de que os 50 giros oferecidos não foram disponibilizados.

Os registros demonstram que o benefício foi devidamente creditado, acessado e utilizado em 18/09/2026. A utilização dos giros resultou no registro de R$ 2,49 em ganhos, processado às 18h25min53s.

Na sequência, às 18h28min20s do mesmo dia, consta uma aposta de R$ 2,00 no jogo Crazy Time, da modalidade Cassino ao Vivo.

Portanto, a sequência registrada foi:

disponibilização dos 50 giros promocionais;
utilização do benefício pela conta;
processamento de R$ 2,49 em ganhos às 18h25min53s; e
realização posterior de uma aposta de R$ 2,00 no Crazy Time às 18h28min20s.

A reclamação foi registrada somente em 24/09/2026, seis dias depois da utilização do benefício. Por essa razão, os giros já não apareciam como disponíveis no momento da manifestação: eles não estavam ausentes nem pendentes, mas já haviam sido consumidos anteriormente.

Os registros de bônus, ganhos e apostas são processados nos servidores da plataforma e permanecem vinculados ao histórico da conta. Assim, a ausência atual dos giros na carteira promocional não significa que eles não tenham sido creditados.

Também é importante esclarecer que campanhas promocionais possuem caráter facultativo e não geram direito permanente ao recebimento de novas bonificações. Entretanto, neste caso específico, a oferta concedida foi integralmente cumprida: os 50 giros foram disponibilizados e utilizados.

Não houve cancelamento do benefício, retirada de giros antes da utilização, retenção de ganho ou falha no crédito. Como a bonificação já foi utilizada e seus resultados foram devidamente processados, não existem giros ou valores promocionais pendentes relacionados a essa oferta.

Atenciosamente,
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