Reclamação sobre liquidação de aposta na Ultra Bet - Mercado '+7.5 chutes ao gol NO JOGO' indevidamente liquidada como perdida.
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 15:40
ID: 252050267
Realizei uma aposta na plataforma Ultra Bet no mercado +7.5 chutes ao gol NO JOGO para a partida Brasil x Haiti.
Conforme demonstrado no próprio registro da partida e estatísticas oficiais, o jogo terminou com 8 chutes ao gol no total, sendo 5 do Brasil e 3 do Haiti, atingindo claramente a condição da aposta ofertada.
Entretanto, para minha surpresa, a Ultra Bet liquidou a aposta como perdida, sob a justificativa posterior de que o mercado seria referente a +7.5 chutes ao gol apenas do Brasil.
Ocorre que essa interpretação não corresponde ao que estava apresentado no momento da contratação da aposta. No print que possuo, a descrição do mercado informa expressamente +7.5 chutes ao gol NO JOGO, sem qualquer indicação de que seria restrito a uma única equipe.
Se a intenção da casa era oferecer mercado relacionado apenas aos chutes ao gol do Brasil, essa informação deveria estar descrita de forma clara, objetiva e inequívoca. Não é aceitável alterar ou reinterpretar o significado do mercado após o encerramento do evento esportivo.
Solicito:
Revisão imediata da liquidação da aposta;
Pagamento do valor devido conforme o mercado efetivamente ofertado;
Esclarecimento formal sobre o critério utilizado para considerar apenas os chutes do Brasil, em desacordo com a descrição apresentada.
Anexarei o print do mercado contratado e as estatísticas da partida para comprovação.
Aguardo solução administrativa antes de buscar outras medidas junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:41
Olá,
Após uma nova análise do seu caso, informamos que decidimos considerar a sua aposta como vencedora, realizando o respectivo pagamento.
Essa decisão foi tomada em caráter de exceção, como forma de demonstrar o nosso compromisso com os nossos jogadores e a atenção que dedicamos a cada manifestação recebida. Valorizamos a confiança depositada em nossa plataforma e buscamos sempre analisar cada situação com o máximo de cuidado e transparência.
Esclarecemos, contudo, que todas as liquidações de mercados realizadas em nossa plataforma seguem rigorosamente os resultados oficiais divulgados pela FIFA, entidade máxima responsável pela competição.
No caso da partida entre Brasil x Haiti, válida pela Copa do Mundo de 2026, a soma dos chutes no gol registrada oficialmente pela FIFA demonstra que as duas equipes, em conjunto, não ultrapassaram a linha de 7,5 chutes no gol estabelecida para essa aposta especial. Assim, a liquidação original da aposta ocorreu de forma correta, em conformidade com o resultado oficial da competição.
O resultado oficial pode ser consultado diretamente no site da FIFA:
https://www.fifa.com/pt/match-centre/match/17/285023/289273/400021457
Reforçamos que essa decisão não altera os critérios utilizados para a liquidação dos mercados, que continuarão sendo sempre baseados nas estatísticas oficiais divulgadas pela equipe responsável pela competição.
Neste caso específico, optamos pelo pagamento como uma demonstração do respeito que temos pelos nossos jogadores e da importância que atribuímos à experiência de cada um em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Sua diversão decola aqui! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:24
Empresa pagou a aposta, problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10