Reclamação UltraBet Liquidação indevida aposta *****
Resolvido
Campo Grande - MS
23/06/2026 às 14:36
ID: 252152241
Aposta ID: *****
Apostei no mercado:
"Brasil x Haiti Sim Haiti +7,5 chutes a gol no jogo"
A descrição não informava que os chutes deveriam ser somente da Seleção Brasileira. A interpretação mais razoável era de que valiam os chutes da partida inteira.
Mesmo assim, a UltraBet liquidou como perdedora, aplicando um critério que não estava claro no momento da contratação. Isso fere direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, como:
Direito à informação clara (Art. 6, III)
Oferta vinculante (Art. 30)
Interpretação favorável ao consumidor (Art. 47)
Nulidade de cláusulas abusivas (Art. 51, IV)
Solicito:
Revisão imediata da liquidação;
Pagamento conforme interpretação razoável;
Transparência na descrição dos mercados;
Esclarecimento formal dos critérios usados;
Ajuste futuro para evitar indução ao erro.
Caso não resolvam, levarei a questão ao Consumidor.gov.br, à Secretaria de Prêmios e Apostas e demais órgãos competentes.
Tenho registros e prints que comprovam como o mercado foi apresentado no momento da aposta.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:42
Olá,
Após uma nova análise do seu caso, informamos que decidimos considerar a sua aposta como vencedora, realizando o respectivo pagamento.
Essa decisão foi tomada em caráter de exceção, como forma de demonstrar o nosso compromisso com os nossos jogadores e a atenção que dedicamos a cada manifestação recebida. Valorizamos a confiança depositada em nossa plataforma e buscamos sempre analisar cada situação com o máximo de cuidado e transparência.
Esclarecemos, contudo, que todas as liquidações de mercados realizadas em nossa plataforma seguem rigorosamente os resultados oficiais divulgados pela FIFA, entidade máxima responsável pela competição.
No caso da partida entre Brasil x Haiti, válida pela Copa do Mundo de 2026, a soma dos chutes no gol registrada oficialmente pela FIFA demonstra que as duas equipes, em conjunto, não ultrapassaram a linha de 7,5 chutes no gol estabelecida para essa aposta especial. Assim, a liquidação original da aposta ocorreu de forma correta, em conformidade com o resultado oficial da competição.
O resultado oficial pode ser consultado diretamente no site da FIFA:
https://www.fifa.com/pt/match-centre/match/17/285023/289273/400021457
Reforçamos que essa decisão não altera os critérios utilizados para a liquidação dos mercados, que continuarão sendo sempre baseados nas estatísticas oficiais divulgadas pela equipe responsável pela competição.
Neste caso específico, optamos pelo pagamento como uma demonstração do respeito que temos pelos nossos jogadores e da importância que atribuímos à experiência de cada um em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Sua diversão decola aqui! | Diversão com responsabilidade 18+ | Autorização nº 2.104-20 – SPA/MF
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 18:54
Resolveram tudo. Obg pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10