ULTRA bet - Liquidação incorreta de aposta e propaganda enganosa
Não respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 10:39
ID: 251900953
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a plataforma ULTRA bet devido à liquidação incorreta e enganosa da minha aposta.
No dia 20/06, realizei uma aposta no mercado personalizado do jogo Brasil x Haiti. A descrição textual do cupom afirmava textualmente: 'Brasil x Haiti +7.5 chutes a gol no jogo', logo acima do termo 'Bombardeio Brasileiro'.
A expressão 'no jogo' deixa claro para qualquer consumidor que a contagem se refere ao somatório total do evento (ambas as equipes). O total de chutes ao gol da partida foi de 8, atingindo o critério estipulado por escrito no bilhete. No entanto, a plataforma considerou a aposta perdida, alegando posteriormente que os chutes deveriam ser apenas do Brasil.
O cupom de apostas apresenta uma ambiguidade grave e induz o cliente ao erro (propaganda enganosa). De acordo com as boas práticas de defesa do consumidor, termos ambíguos criados pela própria empresa devem ser interpretados da maneira mais favorável ao cliente.
Solicito a revisão do caso, o cumprimento da oferta conforme o texto literal do bilhete e o pagamento dos prêmios devidos