ULTRA bet

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Catende - PE

27/06/2026 às 14:02

ID: 252506135

Título:
UltraBet não creditou bônus de 100 giros grátis anunciado por e-mail possível propaganda enganosa

Reclamação:

No dia 26/06/2026, recebi um e-mail enviado pela empresa UltraBet informando que eu tinha sido contemplado com um bônus de 100 giros grátis na minha conta, conforme anúncio recebido pela própria plataforma.

Ao acessar minha conta na UltraBet para utilizar o benefício informado, verifiquei que o bônus não estava disponível, não havia nenhum crédito ou giros grátis liberados.

Entrei na plataforma confiando na oferta divulgada pela própria empresa, porém o benefício prometido não foi entregue. Isso causa frustração e caracteriza uma falha na prestação do serviço, pois a empresa realizou uma oferta direta ao consumidor e não cumpriu o anunciado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 30: toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi anunciado.

Art. 35: caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Art. 37: é proibida publicidade enganosa ou abusiva.


Também solicito que a empresa respeite as regras aplicáveis às apostas de quota fixa no Brasil, incluindo transparência nas promoções, informações claras ao consumidor e cumprimento das condições anunciadas.

Diante disso, solicito:

1. O crédito imediato dos 100 giros grátis prometidos no e-mail;


2. A explicação formal do motivo pelo qual o bônus não foi disponibilizado;


3. Caso exista alguma condição para uso do bônus, que ela seja apresentada de forma clara e comprovada, pois a oferta recebida não deixou isso evidente.



Aguardo uma solução, pois a oferta foi enviada pela própria empresa e deve ser cumprida.

Nome: Kawan José da Silva Oliveira