Usuário insatisfeito com a ausência de bônus e giros grátis na plataforma de jogos.
Respondida
Volta Redonda - RJ
10/09/2026 às 10:36
ID: 258668373
Plataforma que sempre me dava ofertas e bônus , giros grátis, simplesmente parou de me enviar , jogo bastante nela e estou ficando insatisfeito pois não ganho mais giros grátis, vou parar se indicar essa plataforma nos grupos que tenho e amigos, caso me dão algum bônus para eu voltar a fazer negócio, giros grátis.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:42
Olá, Wallace
É importante esclarecer que campanhas promocionais e bonificações possuem caráter facultativo, não configurando obrigação da empresa nem direito adquirido por parte do jogador, conforme o próprio Código de Defesa do Consumidor e as normas que regem ações promocionais.
Os bônus são concedidos com base em critérios internos de elegibilidade, que podem variar de acordo com o perfil do jogador, histórico de uso da plataforma e estratégias específicas de cada campanha.
Por esse motivo, isso não caracteriza qualquer tipo de irregularidade ou tratamento indevido.
Ressalto ainda que bonificações não integram o saldo real do cliente, não representam contraprestação financeira e não têm relação com valor, importância ou reconhecimento do jogador para a plataforma.
Seguimos operando de forma transparente, dentro da legalidade e das regras previamente estabelecidas para cada ação promocional.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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