Usuário não recebeu 100 giros prometidos em e-mail promocional

Olá!

Sobre o seu relato, esclarecemos que a campanha de 100 giros no Macaco Sortudo foi uma ação promocional disponibilizada conforme os critérios de elegibilidade definidos para a própria campanha.

Entendemos que você tenha visto outros jogadores recebendo a comunicação, porém é importante destacar que o fato de outros usuários terem recebido o e-mail não significa que você tenha sido contemplado ou que a mesma oferta devesse ser disponibilizada automaticamente para a sua conta. No seu caso, não houve comunicação informando que os 100 giros haviam sido concedidos a você.

As campanhas promocionais possuem condições e critérios próprios, que devem ser observados para a participação, em conformidade com as regras aplicáveis às relações de consumo, inclusive com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor. O CDC não estabelece que uma promoção direcionada a determinados consumidores deva, obrigatoriamente, ser concedida indistintamente a todos os demais usuários.

Além disso, conforme as próprias regras da ação, a participação está condicionada aos critérios definidos para a campanha. Dessa forma, não houve promessa de concessão dos 100 giros a você, nem valor promocional disponibilizado e posteriormente retirado ou não creditado.

Também é importante esclarecer que os giros promocionais não correspondem a saldo real ou valor financeiro devido ao jogador. Trata-se de benefício promocional condicionado às regras específicas da campanha.

Portanto, a ausência do e-mail promocional em sua conta, por si só, não caracteriza falha na prestação do serviço ou perda de um benefício que já tivesse sido concedido a você.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
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