Usuário não recebeu 100 giros prometidos na plataforma de jogos

Olá, Djair.

Após análise detalhada do histórico da conta, dos registros internos e das comunicações oficiais da plataforma, não foi identificado qualquer envio de e-mail, SMS, notificação ou comunicação promocional ao cadastro informado contendo a oferta de 100 giros gratuitos no jogo mencionado.

Adicionalmente, verificamos que a conta em questão não possui histórico de depósitos realizados na plataforma. Esclarecemos que a concessão de bonificações promocionais está condicionada ao cumprimento de critérios específicos de elegibilidade, dentre eles, a realização de movimentação financeira mínima quando previsto nas regras da campanha.

Nesse sentido, a disponibilização de créditos promocionais ou benefícios similares para contas sem qualquer aporte financeiro prévio não é permitida, em observância às disposições da regulamentação aplicável às apostas de quota fixa no Brasil, em especial à Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e às demais normas vigentes do setor.

Dessa forma, considerando a inexistência de comunicação promocional direcionada ao cadastro e a ausência dos requisitos necessários para participação em campanhas promocionais, não há fundamento para a concessão dos giros reivindicados na presente manifestação.

Reforçamos que todas as campanhas promocionais são divulgadas exclusivamente por nossos canais oficiais e permanecem sujeitas às respectivas regras, critérios de elegibilidade e períodos de vigência estabelecidos para cada ação.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio com outro assunto, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
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