Não entrega do produti
Resolvido
Porto Belo - SC
14/03/2022 às 22:52
ID: 140037387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei taças para a formatura da minha filha no dia 23/11/*******. O prazo para entrega era 60 dias e o valor do frete seria *******,26. Até agora não recebi a mercadoria. Semana passada entrei em contato e me ofereceram transporte aéreo no valor de *******,00 e eu não aceitei pois está bem fora do que foi combinado. Preciso que a empresa mande essas taças com urgência, pois já passou muito tempo do prazo combinado.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 12:21
Bom dia/Boa Tarde/Boa Noite.
Conseguimos resolver o imbróglio com sucesso!
Os produtos foram enviados e estão dentro do prazo para a cliente utilizar os produtos na festa.
Só a título de esclarecimento:
O prazo que passamos durante a negociação é o de produção, nesse caso 60 dias. O prazo de entrega e o valor do frete, dependerá do meio escolhido pelo cliente.
Passamos opções de prazo e de valores, terrestre e aéreo.
Por motivos técnicos, estávamos tendo falha na comunicação com a empresa terrestre escolhida no primeiro orçamento, por esse motivo passamos outra opção que poderia ou não ser escolhida, com objetivo de não perdemos o prazo, pois sempre estamos cientes do prazo da data da festa e que os produtos por nós produzidos tem essa finalidade.
Afortunadamente, a empresa terrestre conseguiu fazer a coleta e o envio já foi realizado.
Agradecemos o grifo, estamos sempre trabalhando para aperfeiçoar todos os processos.
Consideração final do consumidor
16/03/2022 às 14:07
O produto já foi enviado e aguardo a chegada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5