Cobrança de multa abusiva após falha na prestação de serviço em tratamento ortodôntico para implante dentário
Em réplica
Santo André - SP
16/04/2026 às 23:40
ID: 246286237
Procurei a clínica exclusivamente para realizar um implante dentário, o qual já está pago.
Durante o atendimento, fui informada de que precisaria utilizar aparelho ortodôntico antes, com a justificativa de que seria necessário para viabilizar o implante. Também foi garantido que o tratamento duraria entre 8 meses a no máximo 1 ano, e que o implante seria realizado antes mesmo do término do tratamento.
Com base nessas informações, aceitei iniciar o uso do aparelho.
Porém, após 4 meses de tratamento, enfrentei diversos problemas, como quebras do aparelho e ferimentos constantes na boca, além do fato de que o implante, que já foi pago, sequer foi agendado até o momento.
Ao solicitar o cancelamento do aparelho, fui surpreendida com a cobrança de uma multa de R$ 600 (posteriormente reduzida para R$ 500), calculada com base em um contrato de 36 meses, o que não condiz com o prazo que me foi informado no momento da contratação.
Considero essa cobrança abusiva, pois não se trata de desistência sem motivo, mas sim de falha na prestação do serviço, falta de transparência e divergência de informações.
Estou disposta a pagar a multa, porém de forma justa e proporcional ao prazo informado (até 1 ano) e ao tempo utilizado (4 meses).
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 16:09
Boa tarde!
Peço que compareça até a unidade, e procure por Elizangela, ela irá oferecer a melhor forma de assistência e esclarecer todas as suas dúvidas. Você pode nos contatar pelo telefone 11 4128-2330.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:43
Entrei e contato eles continuam cobrando um valor abusivo alegando que no contrato é 15% de multa (contrato que não da nem tempo de ler, a gente acredito no que a atendente esta falando), no momento da contratação, foi informado que o tratamento teria duração aproximada de 8 a 12 meses, e me foi indicado o aparelho estético como a melhor opção. Com base nessas informações, aceitei e realizei o pagamento que não foi barato.
No decorrer do tratamento, houve diversas mudanças de orientação, sendo posteriormente sugerido o uso de aparelho autoligado (com custo adicional) e até a necessidade de extração dos quatro sisos, o que não foi previamente informado. Essas alterações geram insegurança quanto à clareza e coerência do plano de tratamento apresentado inicialmente.
Diante disso, não me sinto confortável em dar continuidade, principalmente considerando a divergência entre o que foi prometido e o que está sendo conduzido.
Sobre a multa de cancelamento, entendo que valores devem ser proporcionais ao serviço efetivamente prestado. O valor apresentado de R$465 mostra se abusivo, considerando o prazo inicialmente informado e o estágio atual do tratamento.
Solicito, portanto, a revisão desse valor de forma justa e proporcional, evitando a necessidade de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:00
Até agora não resolveram meu problema, já falei com três pessoas diferentes e ninguém da retorno.