Cobrança abusiva para troca de ca.
Respondida
Santa Bárbara - MG
16/08/2025 às 15:31
ID: 224683049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCabo do fotóforo parou de funcionar e querem cobrar valor abusivo na troca
Comprei um fotóforo Ultra Light Optcs, e após um tempo de uso o cabo parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa, que pediu para eu enviar o cabo para avaliação.
Após a análise, informaram que seria necessário trocar o cabo, mas estão cobrando o valor de R$ 1.350,00 apenas pelo cabo, o que considero um valor abusivo, já que se trata de um componente simples e indispensável para o funcionamento do equipamento.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois adquiri um produto de alto valor acreditando na qualidade e no suporte da empresa, mas agora estou diante de um custo desproporcional para reparo de uma peça essencial.
Peço que a empresa reveja esse orçamento e ofereça uma solução mais justa e acessível, seja por meio de reparo, substituição com valor razoável ou outra alternativa que não onere o cliente de forma abusiva
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 13:15
Prezada Dra. Renata, boa tarde! Tudo bem?
Conforme lhe foi informado a troca do cabo neste caso precisa ser completa, pois infelizmente não conseguimos fazer o reparo dele no Brasil. Todos os nossos produtos são importados e neste momento além da conversão do dolar, temos as altas taxas aplicadas pela questão tributária. Entendemos sua solicitação, porém como se faz necessária a substituição completa não temos como agir de maneira diferente, uma vez que não podemos lhe entregar um cabo "emendado".
Continuamos a sua disposicão para auxiliar neste processo e lhe atender da melhor maneira possível.
Um abraço, #ULOTEAM