Descarte indevido de fotoforo enviado para assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 21:07
ID: 242128377
Enviei meu Fotoforo para assistência técnica em 23/01. Fui informada que ele não tinha conserto.
Em 27/01 realizei uma compra de um novo Fotoforo com a mesma empresa e solicitei a devolução do meu aparelho antigo, me asseguraram q enviariam os dois juntos no prazo de 20 dias úteis.
Em 19/02 entrei em contato para entender o motivo do atraso, fui informada que estava pendente de importação.
Hj já sem paciência solicitei q me devolvesse meu aparelho antigo.
Para minha surpresa fui informada q jogaram no [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Total desrespeito
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 07:25
Prezada Dra. Fabiana,
Obrigado por ser nossa cliente há tantos anos, confiar e continuar com a marca!
Na realidade não foi o fotóforo que foi descartado, foi apenas o cabo com o LED que estava danificado devido ao uso de quase 10 anos.
Não é uma praxe dos nossos clientes solicitar o item danificado para devolução e, por isso costumamos descartá-los de forma adequada, já que se trata de um item eletrônico e deve ser destinado corretamente.
Ao que nos consta os itens que estavam funcionando foram devolvidos, como de costume, mas vamos verificar com você a melhor maneira de resolução para o item que não funcionava.
Nosso time vai chamar você, um abraço!
#ULOTEAM
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:36
Eu havia feito a solicitação da devolução do aparelho completo enviado a assistência técnica, não autorizei o descarte mesmo com defeito ele tem valor financeiro.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 08:42
Prezada Dra. Fabiana,
Continuamos a sua disposição.
Um abraço,
#ULOTEAM
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:56
Empresa não respeita o código de defesa do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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