Lupa com vício de fabricação
Não respondida
Petrópolis - RJ
18/03/2026 às 22:41
ID: 243690635
Quero registrar minha insatisfação extrema e exigir providências imediatas em relação à compra de uma lupa finalizada em novembro de 2024, cujo produto até o presente momento se mostrou inadequado para uso e incompatível com as especificações técnicas necessárias.
Após enviar meus dados para geração do boleto, a empresa forneceu orientações técnicas informando que as medições necessárias para a fabricação da lupa (DF e DP) deveriam ser realizadas por mim, sendo recomendado que a DP fosse medida em pupilômetro em ótica. Passei por diversas óticas porém por ser um aparelho antigo, não achei ótica que disponibilizasse esse aparelho. Essa informação, comunicada neste momento, comprometeu a transparência do processo e dificultou o uso adequado do produto, configurando falha grave de comunicação e violação do direito à informação clara e adequada ao consumidor (Art. 6, CDC). Realizei todas as medições possíveis, inclusive em equipamentos alternativos disponíveis em óticas, e encaminhei os dados à empresa. A lupa foi entregue em fevereiro de 2025, mas desde o primeiro uso apresentou problemas graves de alinhamento, impossibilitando seu uso adequado. Desde então informei a empresa a irregularidade do produto.
Segui todas as instruções da empresa, incluindo ajustes via mensagens e chamadas de vídeo no WhatsApp, sem qualquer solução definitiva:
Fevereiro de 2025: Primeira tentativa de ajuste via chamada de vídeo; realizei todas as orientações fornecidas, mas a lupa continuava inadequada.
Abril de 2025: Segunda chamada de vídeo para ajuste, novamente sem solução.
Outubro de 2025: Novamente relatei a impossibilidade de uso e fui orientado a refazer a medição da DP em pupilômetro.
Dezembro de 2025: Consegui realizar a medição em equipamento antigo, cuja precisão foi questionada até pelas atendentes da ótica; encaminhei à empresa, mas nenhuma solução definitiva foi apresentada.
Janeiro de 2026: Nova chamada de vídeo, na qual foi mencionada a possibilidade de reembolso, condicionada à análise do diretor da empresa. Considerando todo o histórico, optei por não realizar nova medição e optar pelo reembolso.
02 de fevereiro de 2026: Informaram que a devolução e reembolso dependeriam de análise do diretor.
27 de fevereiro de 2026: Solicitei formalmente posicionamento sobre a devolução e reembolso, enfatizando que a pendência já se tornava desgastante e injusta, mas não obtive resposta.
18 de março de 2026: Data atual, ainda sem qualquer retorno da empresa, apesar de meus múltiplos contatos ao longo de 2025 e 2026.
A conduta da empresa caracteriza omissão e desrespeito à boa-fé, em que me esforcei durante meses para atender todas as orientações, e não fornecer solução adequada e ignorar reiteradas solicitações.
Diante de todo o histórico, do tempo decorrido, do esforço e da total ineficiência das tentativas de ajuste, exijo a restituição integral do valor pago e a retirada imediata do produto. O silêncio da empresa até o presente momento demonstra desrespeito total e conduta negligente, gerando desgaste emocional e prejuízo material.
Exijo resposta formal e definitiva em caráter urgente, sem qualquer tentativa de postergação.