Lupa e fotóforo Ultralight com defeito: lente descolada e fotóforo queimado durante a garantia.
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 10:41
ID: 242280583
Completamente arrependida da minha compra.
Em novembro de 2024 fiz a compra de minha lupa ergonômica com a Ultralight, recebi em março/25. Em agosto/25 fiz a compra do meu fotóforo também com eles, em dezembro/25 o fotóforo queimou, precisei enviá-lo à assistência. Dia 03 de fevereiro de 2025 a lente da lupa descolou da armação, encaminhei à assistência técnica e me enviaram de volta ela "colada errada", não respeitando à distância bipupilar. Investi 20 mil reais nos equipamentos e ambos produtos não foram dignos de se manterem inteiros dentro do próprio prazo de garantia. Estou imensamente triste e arrependida de comprar com essa empresa. Agora tenho um prejuizo de 20 mil e preciso procurar outra empresa concorrente para quem sabe comprar um produto de melhor qualidade.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:41
Prezada Dra. Thayna,
Sentimos muito pelo ocorrido com seus equipamentos, porém conforme já conversamos em relação ao seu fotóforo, o mesmo foi substituído e continua contando com nosso suporte e garantia. Já em relação a sua lupa nós também faremos a substituição para que você tenha ambos os equipamentos em perfeito funcionamento e com o padrão de qualidade que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Permanecemos a sua disposição, um abraço!
#ULOTEAM