Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade na devolução do grip
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 11:51
ID: 226360559
comprei um tenis e um grip, demorou uma vida para chegar e ninguem avisava nada, achei q era ate um [Editado pelo Reclame Aqui], mas por fim chegou, me arrependi da compra do grip, como demorou uma vida eu comprei o grip na loja fiber (outro nivel de atendimento e produto). QUANDO ENFIM O MEU CHEGOU. IA DEVOLVER O COMPRADO PELA UTRA MAX, SOLICITEI POR EMAIL, NINGUEM RESPONDEU, ACABOU O PRAZO E AGORA NAO CONSIGO MAIS ENVIAR O PRODUTO PARA SER FEITO O ESTORNO!! E AGORA FICA COMO ULTRA MAX??????????
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 12:39
Boa Tarde Ingride!
Me chamo Igor e sou responsável pelo suporte e atendimento da Ultra Max!
Primeiramente quero pedir desculpas pela experiência negativa que o senhor teve conosco, entendemos totalmente a frustração pelo atraso e pela falta de retorno no e-mail.
Infelizmente o prazo de devolução já foi encerrado em nosso sistema, por isso não conseguimos mais processar o estorno do valor. Porém, não queremos que fique no prejuízo! Podemos lhe oferecer duas alternativas:
Conceder um crédito em nossa loja no mesmo valor do grip, para que utilize em qualquer outro produto à sua escolha.
Ou então, caso prefira, conseguimos lhe oferecer um desconto especial abaixo do custo em uma próxima compra, como forma de compensação, ou realmente a devolução do produto!
Fique tranquila que vamos encontrar a melhor solução para você. Pode me confirmar qual das opções prefere?
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 13:50
Infelizmente não vai ajudar muita coisa, mas pode me dar um vale que compro algo aleatório para não perder o valor, obrigada!
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 15:41
Estou aguardando ate hoje o código do desconto, cobsegue verificar???
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 09:36
ESTOU NO AGUARDO DO MEU "BONUS" ??????????