Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de compra online
Em réplica
Goiânia - GO
08/09/2025 às 12:02
ID: 226362109
Minha filha Aline fez uma compra para mim em https://useultramax.com no dia 3/9/25: pedido #*****, no valor de R$ 579,60, dividido em 3x no meu cartão, sem juros e com frete grátis. Ao olhar no extrato do meu cartão no mesmo dia, porém, o valor previsto estava R$ 644,69. Entrei em contato por Whatsapp no número disponibilizado no site [*****] no mesmo dia (3/9) para questionar e contestar a discrepância de valor. No dia 4/9 tive a resposta: "Provavelmente o valor aumentou por conta do juros!" Ora, escolhi dividir em TRÊS VEZES PORQUE NÃO HAVIA JUROS! Em seguida, me enviaram: "Mas não precisa se preocupar, a senhora deseja cancelar esse pedido e realizar um novo?"; "Já consigo cancelar agora mesmo para a senhora! " Respondi que gostaria de cancelar o pedido. E, daí em diante, não recebi mais nenhuma resposta, embora tenha tentado contato nos dias 4, 5 e 8/9. O valor ERRADO está no meu cartão de crédito. Nunca tive a experiência de fazer uma compra por um deteminado valor e ter debitado em minha fatura um valor divergente. QUERO O CANCELAMENTO DA COMPRA, COMO AFIRMEI POR MENSAGEM DE WHATSAPP NO DIA 4/9!
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:57
Bom Dia, tudo bom?
Me chamo Igor e faço parte do suporte e atendimento da Ultra Max!
Ah sim, já cancelamos Suzana! Pode me confirmar se recebeu algo no e-mail confirmando?
Atenciosamente
Suporte de Atendimento
Ultra Max
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 09:33
Recebi da Ultra Max a seguinte resposta no Reclame Aqui:
Bom Dia, tudo bom? Me chamo Igor e faço parte do suporte e atendimento da Ultra Max! Ah sim, já cancelamos Suzana! Pode me confirmar se recebeu algo no e-mail confirmando?
Atenciosamente
Suporte de Atendimento Ultra Max
Também recebemos email da Ultra Max em 10 de setembro de ******* afirmando que:
"Alguns itens de seu pedido foram reembolsados
Valor total reembolsado: R$ *******,60 BRL. Pode levar até dez dias para que o reembolso apareça em sua conta."
O valor de R$ *******,60 era o que REALMENTE aparecia em tela para ser debitado em três vezes no meu cartão. Porém, as parciais debitadas foram de três vezes de R$ *******,89, somando R$ *******,67. Este foi exatamente o motivo do pedido de cancelamento da compra no mesmo dia em que foi feita, pois achei desonestidade da firma em alterar o valor da compra sem nenhum aviso ou justificativa. A despeito da resposta no Reclame Aqui e do email da Ultramax confirmando o cancelamento da compra, tanto a primeira como a segunda parcela de três foram debitadas em meu cartão de crédito. Ou seja, além de não receber as mercadorias, afirmaram que devolveriam um valor menor do que o debitado no cartão e ainda estou pagando e mais caro por algo que cancelei. Tripla desonestidade!!!
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 10:39
A Ultramax nem vai se dignar em me responder? Que dirá devolver meu dinheiro que está recebendo mesmo me afirmando que cancelou meu pedido?
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 14:18
ALÔÔÔÔ, ULTRAMAX!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vocês receberam R$ *******,73 meus indevidamente!
Confirmaram o cancelamento do meu pedido, mas foi apenas cancelado o envio das mercadorias, não o recebimento do meu pagamento!!!
Não respondem a email, não respondem a WhatsApp, não respondem a postagens no Reclame Aqui.
É [Editado pelo Reclame Aqui] que chama?
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 09:35
Até hoje, 30 de dezembro de 2025, a Ultramax nem se deu ao trabalho de me responder quando vai devolver meus R$ 644,69 que [Editado pelo Reclame Aqui] de mim em 3 de setembro de 2025. Sim porque receber o dinheiro e não entregar mercadorias nem devolver o valor é se apropriar indevidamente do dinheiro alheio! Definição pelo dicionário: [Editado pelo Reclame Aqui]
verbo
1. regência múltipla (direito) apropriar-se de (bem alheio), mediante violência, ameaça ou [Editado pelo Reclame Aqui].