Armário errado.
Não resolvido
Salvador - BA
19/05/2025 às 14:59
ID: 217461147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa via WhatsApp antes da compra, informando todas as especificações que eu queria. Enviei fotos e detalhes, e com base nisso, eles me indicaram um modelo de armário. Confiei na orientação deles e realizei a compra pelo site, utilizando o cartão de crédito.
Quando os armários chegaram, a pessoa responsável pela montagem verificou que as medidas estavam incorretas, diferentes das que foram solicitadas e combinadas previamente. Entrei em contato com a empresa imediatamente, mas me informaram que nada poderia ser feito, pois o prazo de 7 dias para arrependimento já havia passado.
Gostaria de deixar claro que não se trata de arrependimento pela compra, e sim de um erro por parte da empresa ao fornecer um produto que não corresponde às especificações acertadas previamente. Portanto, não considero justo ser penalizado por algo que não foi causado por mim.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade e providencie a troca dos armários, entregando o produto conforme o combinado.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 11:13
Olá, primeiramente importante destacar que ao longo de 23 anos de história a empresa Ultra Móveis sempre primou pela qualidade, respeito ao cliente e cumpriu rigorosamente à legislação vigente.
Em relação ao caso apresentado, trata-se de relação empresarial (civil), pois o comprador adquiriu roupeiros a fim de revendê-los no mercado, afastando, pois, qualquer relação de consumo ou aplicação do CDC.
Ademais, as informações e medidas dos itens comprados (para revenda) estavam devidamente contempladas no site, canal utilizado para a compra; com relação a troca de mensagens pelo Whatsapp, este se deu por conta do prazo de entrega, cabendo ao comprador fazer as conferências.
Com efeito, esclarecemos que os produtos chegaram em perfeitas condições, não havendo se falar em troca.
Por fim, a Ultra Móveis reforça seu compromisso com a qualidade e respeito aos clientes.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 07:02
Fiz uma compra nesta loja e tive uma das piores experiências da minha vida como consumidor. Desde o início, o atendimento foi negligente e, diante de um problema que surgiu, a única preocupação da empresa foi "tirar o dela da reta", sem apresentar nenhuma solução efetiva.
Me senti totalmente desrespeitado(a) como cliente. O suporte não demonstra nenhuma vontade de resolver o problema e trata o consumidor com descaso.
Já tentei contato, mas nada foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2025 às 08:34
Prezado(a) Cliente,
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A ULTRA Móveis atua há mais de 20 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade de seus produtos, pelo respeito ao cliente e pelo cumprimento rigoroso da legislação vigente.
No seu caso específico, conforme informado, a compra foi realizada com finalidade de revenda, caracterizando uma relação de natureza civil (empresarial), o que exclui a aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, todas as medidas, características e especificações dos armários estavam claramente detalhadas em nosso site canal oficial da compra , sendo responsabilidade do comprador verificar essas informações antes da aquisição.
Em relação às mensagens trocadas via WhatsApp, esclarecemos que serviram apenas para confirmação do prazo de entrega, sem qualquer alteração das condições previamente disponíveis no site.
Os produtos foram entregues conforme solicitado e em perfeitas condições, portanto, não há previsão de troca para esse caso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, ética e satisfação dos nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC ULTRA Móveis