Arquivo de aço avariado e demora na devolução do dinheiro
Não resolvido
Jundiaí - SP
15/07/2025 às 20:46
ID: 222180431
Comprei pelo Mercado Livre, da empresa Ravenna Móveis / Ultra Móveis Corporativos um arquivo em aço de 2 gavetas. O produto foi recebido às 12:55 doa dia 14/07/2025 e às 14 horas, quando desembalei o produto, já comuniquei a empresa por whatsapp (já que esta é a recomendação na embalagem) de que o produto se encontrava bastante avariado (amassado, gavetas tortas, pintura arranhada e descascada em vários pontos). Comuniquei também que a embalagem estava intacta e que, logo, não parecia avaria causada no transporte. A empresa se recusou a fazer a resolução pelo whatsapp (que ela mesma recomenda na embalagem do produto) e orientou para que todo o processo fosse feito pelo mercado livre já que na modalidade de frete full não há qualquer responsabilidade da empresa sobre o produto vendido. O processo foi feito de imediato e às 15:36 o produto já havia sido entregue na agência do mercado livre devidamente embalado para a devolução (inclusive melhor embalado e mais protegido que no ato da entrega). Ocorre que hoje o vendedor me enviou uma mensagem via mercado livre informando que o produto que foi pago à vista via PIX, terá seu cancelamento efetivado até o dia 23/07. No entanto o que eu solicitei foi a devolução do dinheiro. Outra questão é: PORQUE 9 DIAS para resolver um problema cuja minha parte foi providenciada em menos de 3 horas e o valor pago à vista? Empresa descompromissada, sem qualquer intenção de atender bem o cliente, tercerizadora de problemas e que aparentemente pensa que cliente é banco para fornecer empréstimo com garantia de produto de péssima qualidade e danificado. Uma falta de respeito sem fim. Exijo a devolução integral do valor pago, que já que foi pago à vista, não deve ficar em poder da empresa por 9 dias, já que se tem alguém que não deu causa a nenhum destes transtornos fui eu. Sem contar o fato de que comprei porque precisava e agora estou sem o produto, causando ainda mais desconforto e prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 08:46
Prezada Patricia,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que as mercadorias comercializadas através da plataforma Mercado Livre, na modalidade de entrega FULL, são armazenadas diretamente nos centros de distribuição do próprio Mercado Livre. Assim, todo o processo logístico, incluindo armazenamento, manuseio, operações fiscais e financeiras, é de responsabilidade exclusiva da plataforma.
Conforme registro em nosso sistema, o pedido foi identificado em 13/07/******* às 11h38, e a entrega foi realizada em 14/07/*******, dentro do prazo estipulado pela modalidade FULL. Na mesma data, fomos acionados e, prontamente, orientamos o procedimento de devolução, em conformidade com as diretrizes do Mercado Livre para este tipo de operação.
Informamos ainda que, conforme nos foi repassado, a liberação de valores ou créditos relacionados à devolução estaria prevista para ocorrer até 23/07/*******. Entendemos sua insatisfação com o prazo, porém, reforçamos que esta operação é gerenciada exclusivamente pelo Mercado Livre, não cabendo à nossa empresa qualquer ingerência sobre prazos ou processos dessa logística.
Em vendas realizadas sob logística própria, quando há intercorrências o que é raro efetuamos prontamente o reembolso ao cliente. No caso em questão, os valores pagos permanecem sob responsabilidade do Mercado Livre até o repasse à nossa empresa, que ocorre em até 21 dias a finalização da compra. Ressaltamos que, neste cenário, nossa empresa também é prejudicada, assumindo o prejuízo decorrente da avaria da mercadoria e da não concretização da venda.
Tendo em vista que toda a operação logística, bem como o repasse financeiro e o processo de devolução vinculados ao *******, são inteiramente gerenciados pelo Mercado Livre na modalidade FULL, respeitosamente solicitamos que qualquer tratativa referente a esse caso seja direcionada diretamente à plataforma responsável.
Reiteramos nossas desculpas e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento. Problemas logísticos podem ocorrer, mas buscamos sempre oferecer suporte eficiente e adequado ao cliente.
Att.
SAC ULTRA Móveis
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 14:26
Extremamente interessante pensar que uma empresa que responde não ter responsabilidade sobre o processo, afixe no produto uma etiqueta amarela ENORME quase que implorando para que o contato seja direto com a empresa em caso de problemas e não com a plataforma. Mais interessante ainda pensar que essa mesma empresa agora após o tal contato solicitado responsabilize a plataforma e se isente da resolução do problema, ainda se desculpando. Outra particularidade é dizer de forma quase bipolar que assume os prejuízos, não tem qualquer influência sobre o processo na plataforma, sendo que qualquer pessoa sabe que transporte (especialmente em grandes volumes no caso da plataforma utilizada envolve contratação seguro e ainda mais curioso pensar que o produto com a embalagem intacta e completamente avariado por dentro seja rapidamente incluído na categoria problemas com o transportador, especialmente considerando que para conferência é necessário abrir a embalagem e o transportador não retorna com o produto constatada avaria na entrega. Apenas algumas informações para que quem consulta este canal possa avaliar com fatos objetivos se deseja ou não passar pelo mesmo e ainda receber uma resposta que beira a vitimização da empresa. Vale também poupar os interessados em compra de passar a raiva que sinto agora quando vejo esta resposta absurda depois de ler inúmeras reclamações exatamente iguais a minha nas avaliações do fornecedor (a sensação é de que o mesmo arquivo torto e avariado viaja o Brasil a anos).Escrever que se coloca à disposição é bonito, escrever que pede desculpas então, pena que em nada a conduta se equipara ao discurso. REPITO: empresa usa a plataforma para tercerizar problemas, e aliás, problemas são o que não falta, tanto aqui quanto na plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0