Cliente reclama de falta de retorno e descumprimento de acordo judicial referente a dívida com o Banco Itaú.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 07:47
ID: 254524923
Eu me chamo *****, eu fiz um contrato da empresa para uma dívida que eu tinha junto ao Banco Itaú, estava correndo tudo bem. Todos falavam comigo era *****. ***** e ***** e de repente me passaram para o jurídico, aí tive que pagar a prestações de serviços, né deles até aí tudo bem tava tudo ok, só que me deram o prazo de 30 dias já tem mais de três meses falaram que tinham dado certo, porém de última hora me passaram que o banco não aceitou o primeiro banco tinha aceitado depois o banco não aceitou o acordo e eu tinha que entrar pelo Judiciário. Aceitei entrar pelo Judiciário, assinei a documentação e depois disso ninguém me responde mais nada. Ninguém fala mais nada. Eu mando mensagem para o departamento jurídico, ele só me fala assim. Aguardo momento já falo com você, aguarde o momento. Daqui a pouco te respondo e não me responde mais e tem mais de quase um mês ou mais que ninguém me responde. Para saber que pé que tá o processo e o banco Itaú me ligando e meu nome indo para o SPC, porque eles falaram que o banco tinha aceitado e agora o banco só me manda boleto para quitar no valor total de ***** e eu não tenho esse dinheiro. Eu preciso muito que a empresa entra em contato comigo me dando um respaldo de que em que situação que tá o que que vai acontecer porque verdadeiramente eles estão deixando muito a desejar em relação ao feedback dado eu tô vendo aí tudo bem é uma reputação ótima, mas e aí para 11 e para os outros, eles têm que entender que a gente eu tenho que pagar meu nome vai eu vou acabar [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui] deles, eles não me falhou entre em contato com banco Itaú e o banco Itaú, também não me responde. Tá muito complicado isso para que que eu coloquei eu me arrependi amargamente devia ter continuado pagando juros abusivo e tá em paz. Aguardo retorno com urgência no ***** da ***** da ***** de alguém do responsável de alguém do departamento jurídico, porque eu quero uma resposta do que tá acontecendo em relação ao meu processo. Muito obrigado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:50
Olá, Rute!
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno e entendemos a sua preocupação. Sabemos que essa situação gera muita ansiedade, principalmente diante das cobranças do banco.
Seu processo não foi abandonado. Como o acordo administrativo não foi aceito pelo banco, foi necessário dar continuidade pela via judicial, conforme a documentação que a senhora assinou.
Vamos verificar o andamento do seu processo junto ao departamento jurídico e retornaremos o mais breve possível com uma atualização clara sobre a situação e os próximos passos.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição e faremos o possível para mantê-la informada sobre o andamento do seu caso.
Atenciosamente ,
Ultra Negociações.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:37
A empresa ja entrou em contato comigo via WhatsApp, porém me passou que o Banco Itau tinha aceito a negociação, tenho print da pergunta que fiz, co seguimos? E a resposta do departamento jurídico foi, sim, ate mesmo dizendo que só faltava o banco enviar o boleto, agora ja estão dizendo que não foi aceito, por isso o processo judicial, mas pelo menos estamos em contato.
Se pudessem responder o que faço para obter as parcelas ou se tenho que aguardar o juiz e so depois do veredito retornar a pagar?
Mas como voltaram a responder agora irei perguntar diretamente pra eles.
Nao faria acordo novamente pq tive dores de cabeça e nao tenho nais idade pra isso.
Porém nao posso deixar de dizer que recebi em dinheiro na minha conta seguros icobrados indevidamente e que foram recuperados, e crer em Deus e ter fé que irão reduzir os juros abusivos tambem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:27
Dona Rute, eu entendo perfeitamente a sua insatisfação e peço desculpas por toda essa demora. Sei que essa situação é cansativa e que a senhora esperava uma solução mais rápida.
No momento, o seu processo continua em andamento e estamos acompanhando cada etapa. Infelizmente, existem procedimentos que dependem do banco e dos prazos legais, e isso foge do nosso controle.
Pode ficar tranquila que não abandonamos o seu caso. Assim que houver qualquer novidade ou necessidade de alguma ação por parte da senhora, entraremos em contato imediatamente. Enquanto isso, seguimos acompanhando o processo para que ele tenha andamento da melhor forma possível.
Atenciosamente ,
Ultra Negociações.