Cobrança indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] certidão, retenção de contrato e falta de atendimento (Cliente Idosa)
Em réplica
Rio Verde - GO
30/07/2026 às 16:11
ID: 255243933
Minha avó, que é idosa, contratou a empresa Ultra Negociações para atuar em uma ação revisional de veículo contra o Banco Votorantim. Recentemente, a empresa entrou em contato exigindo o pagamento de uma taxa extra referente a uma "certidão de litispendência", alegando que o juiz havia solicitado o documento como uma exigência processual.
Desconfiada, acionei nossa advogada particular, que analisou o extrato de movimentações do processo no sistema PROJUDI. Constatamos que não existe, em nenhum momento, qualquer solicitação ou despacho do juiz exigindo essa certidão. Pelo contrário, o próprio sistema já havia certificado automaticamente a ausência de outros processos. Ou seja, a empresa tentou usar jargões jurídicos para cobrar por um documento que a Justiça não pediu, configurando prática abusiva e má-fé contra uma pessoa idosa.
Diante disso, assumi a frente do caso. Enviei uma procuração autorizando meu contato, que foi recebida e confirmada pela empresa via WhatsApp. Questionei formalmente o motivo da cobrança indevida e solicitei documentos básicos de direito do consumidor: a cópia em PDF do contrato de prestação de serviços assinado pela minha avó e os recibos de todos os valores que ela já pagou.
Após eu fazer esses questionamentos, o atendimento da Ultra negociações simplesmente sumiu. Na terça-feira, informaram que "já retornariam com as respostas", mas desde então visualizam as mensagens e me ignoram completamente, num claro desrespeito e tentativa de retenção de documentos.
Exijo um retorno imediato com:
O envio da cópia integral do contrato assinado.
O envio de todos os recibos de pagamento.
Um esclarecimento formal sobre a tentativa de cobrança de uma certidão não solicitada pelo juízo.
Caso os documentos não sejam enviados, o caso será levado ao Procon e a nossa advogada tomará as medidas cabíveis, inclusive com denúncia no Tribunal de Ética da OAB dos advogados envolvidos. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:06
Olá! Entendemos os questionamentos apresentados e respeitamos a posição da senhora.
Os pontos mencionados foram registrados e serão encaminhados para a análise responsável, incluindo a solicitação do contrato, dos comprovantes de pagamento e os esclarecimentos referentes à cobrança mencionada.
No momento, não temos informações adicionais a acrescentar sem a devida verificação da documentação e do histórico do atendimento. Assim que houver um posicionamento sobre os pontos apresentados, ele será repassado pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para receber eventuais documentos ou informações complementares que possam contribuir para a análise do caso.
Att, Ultra Negociações.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:36
A empresa responde com uma mensagem padrão de 'análise', mas foge completamente dos fatos centrais e das provas documentadas:
O recibo oficial emitido pela própria Ultra Negociações (Recibo n *****) descreve explicitamente que o valor de R$ 924,70 é 'Referente à Tutela de Urgência'. Além disso, possuímos áudios em que a empresa afirma à minha avó que esse valor seria abatido na última parcela do veículo. Tentar desvincular o pagamento agora contradiz o documento que vocês mesmos emitiram.
Como a empresa apenas ganha tempo e não apresenta soluções concretas ou o estorno dos valores cobrados indevidamente, daremos seguimento formal às denúncias nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov), na OAB e nas esferas judiciais cabíveis.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:37
A empresa responde com uma mensagem padrão de 'análise', mas foge completamente dos fatos centrais e das provas documentadas:
O recibo oficial emitido pela própria Ultra Negociações (Recibo n *****) descreve explicitamente que o valor de R$ 924,70 é 'Referente à Tutela de Urgência'. Além disso, possuímos áudios em que a empresa afirma à minha avó que esse valor seria abatido na última parcela do veículo. Tentar desvincular o pagamento agora contradiz o documento que vocês mesmos emitiram.
Como a empresa apenas ganha tempo e não apresenta soluções concretas ou o estorno dos valores cobrados indevidamente, daremos seguimento formal às denúncias nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov), na OAB e nas esferas judiciais cabíveis.