Falta de suporte e atraso na resolução após quitação de valores

Prezada Estefany ,

Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer uma informação importante apresentada na reclamação.

Os valores pagos pelo(a) cliente não correspondem a um pagamento para que a empresa simplesmente resolva o problema em determinado prazo, mas foram destinados à prestação dos serviços contratados e ao acompanhamento das medidas necessárias ao andamento do processo, conforme as condições estabelecidas em contrato.

Após o início do procedimento, o andamento e a conclusão do processo não dependem exclusivamente da empresa, uma vez que envolvem atos de terceiros e, principalmente, do Poder Judiciário. Dessa forma, eventual demora na conclusão não significa abandono ou falta de assistência por parte da Ultra.

A empresa permanece responsável pelo acompanhamento do caso e pelas providências que estejam sob sua responsabilidade, prestando as orientações necessárias conforme o andamento processual.

Também esclarecemos que os valores contratados não são condicionados à obtenção de uma decisão judicial dentro de um prazo determinado, tampouco representam garantia de resultado, justamente porque a decisão final compete ao Poder Judiciário.

Estamos à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes e atualizar o(a) cliente quanto às providências e ao andamento do seu caso pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
ULTRA NEGOCIAÇÕES

Quero registrar novamente minha insatisfação com a forma como essa negociação está sendo conduzida.

Os valores são devidamente repassados, Nos ficamos completamente sem suporte. Quando precisamos de qualquer informação ou resolução, simplesmente não temos a quem recorrer. Ligamos, mandamos mensagens, insistimos diversas vezes e, mesmo assim, não obtemos retorno.

A situação chega a ser extremamente desgastante, porque ficamos no desespero, precisando de uma resposta para conseguir dar andamento às coisas, enquanto a pessoa responsável simplesmente não responde. E quando, depois de muita insistência, finalmente conseguimos algum retorno, a resposta é sempre a mesma: vou verificar, vou olhar e te dou um retorno.

O problema é que esse retorno nunca acontece.

Precisamos ligar três, quatro vezes, durante vários dias seguidos, para conseguir alguma resposta, e mesmo assim recebemos apenas a promessa de que será verificado e que teremos um retorno posteriormente. Passam-se os dias e ninguém retorna. Temos que correr atrás novamente, insistir, cobrar e praticamente implorar por uma informação que deveria ser fornecida naturalmente durante o processo.

É inadmissível que uma negociação seja conduzida dessa maneira. Se os valores estão sendo repassados corretamente, o mínimo que se espera é suporte, responsabilidade, comunicação e respeito com quem está do outro lado. Não é razoável que o cliente precise passar dias ligando e mandando mensagens para conseguir uma simples atualização.

Nós não estamos pedindo nenhum favor. Estamos pedindo retorno e suporte sobre uma negociação que está sendo realizada e que envolve valores. Se existe uma pessoa responsável por verificar determinada situação, ela precisa verificar e retornar dentro de um prazo razoável e não simplesmente dizer que vai dar um retorno e desaparecer novamente.

Essa falta de comunicação gera insegurança, desgaste e uma sensação de total abandono. Precisamos de uma solução e, principalmente, de alguém que realmente acompanhe o caso e se responsabilize por nos dar as respostas necessárias.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece, porque não é aceitável continuar dessa forma.