Compra não reconhecida e produto não recebido
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
15/06/2025 às 18:50
ID: 219719083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei licença pacote office e nao recebi o produto. entrei em contato com ***** e foi dito que nao tem compra no meu email ou CPF.
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Atendimento: Seg a Sex das 08h30 às 17h30
*****, *****, Centro - Neves
Paulista/SP - CEP: *****
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Resposta da empresa
15/06/2025 às 22:07
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos que, por um motivo técnico no sistema da operadora de pagamentos, o seu pedido não foi automaticamente reconhecido em nossa plataforma o que gerou a falha no envio da licença.
Após recebermos seu comprovante, realizamos imediatamente a liberação da sua licença, resolvendo a situação ainda hoje.
Amanhã, em horário comercial, vamos entrar em contato com a operadora para entender o que houve e evitar que esse tipo de erro volte a acontecer.
Estamos sempre à disposição para ajudar com agilidade e respeito!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 16:06
mesmo em dia de feriado eles me contactaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10