Cliente insatisfeita com atendimento e falta de internet, solicita abatimento na fatura.
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 11:06
ID: 240957225
Estou há dois dias sem internet. O "suporte" via WhatsApp é péssimo, onde alguns atendentes agente como se o cliente estivesse pedindo favor.
Por ser uma cliente de anos e assídua e idônea, questionei sobre o abatimento em minha fatura, e não sou respondida.
Melhorem o atendimento de voces.
Falhas na rede acontecem, mas com boa negociação, tudo se resolve.
Muito insatisfeita com a "atendente" mickaele.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:06
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido, tanto pela queda de conexão quanto pela experiência insatisfatória no atendimento, que está abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que o abatimento em fatura é realizado apenas após a resolução total do chamado técnico, garantindo o cálculo correto do período em que você ficou sem serviço. No seu caso, conforme já confirmado em nosso atendimento via chat, será feito o abatimento proporcional de todos os dias em que você permaneceu sem conexão. Esse desconto será aplicado no valor da fatura do próximo mês, pois consta em nosso sistema que a fatura desse mês já está paga.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer ajuste adicional que você precisar.