Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Serviço Ultra Veloz
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 13:51
ID: 244585197
Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a empresa Ultra Veloz.
Solicitei o cancelamento do serviço e, inclusive, paguei um mês adiantado sem sequer utilizar a internet. O equipamento foi retirado apenas duas semanas após a solicitação, porém, até o momento, minha assinatura não foi devidamente cancelada.
No aplicativo, o serviço ainda consta como ativo/online, e para minha surpresa, continuam sendo geradas cobranças indevidas, incluindo a fatura do mês atual e também do próximo mês.
Ressalto que já cumpri com minha parte ao solicitar o cancelamento e permitir a retirada do equipamento. Sendo assim, não faz sentido a continuidade das cobranças.
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato da assinatura;
O estorno ou cancelamento de todas as cobranças indevidas após a solicitação de cancelamento;
A confirmação formal do encerramento do contrato.
Aguardo uma solução o mais breve possível, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:55
Olá Maria,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após verificação imediata em nosso sistema, confirmamos que seu contrato encontra-se sem nenhuma pendência. O cancelamento foi processado corretamente, e o status "ativo" no aplicativo pode ter sido decorrente de uma falha pontual na sincronização bancária. Já solicitamos a correção urgente à nossa equipe financeira e ao banco parceiro, com previsão de resolução em até 48 horas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos à disposição para monitorar o estorno das cobranças indevidas, se aplicável. Em breve, enviaremos a confirmação formal de encerramento do contrato por e-mail e WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Ultra Veloz
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 22:40
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8