Dificuldade no cancelamento do serviço de internet e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 12:33
ID: 239440983
Estou solicitando o cancelamento da Internet e eles estão exigindo que eu vá até a loja física com os aparelhos para assim canselar a Internet. Solicitei pois não tenho tempo de ir até a loja por conta do meu trabalho e expliquei a atendente que me deixou falando sozinha. No dia seguinte mandei mensagem de novo no horário comercial e ninguém me respondeu. Sendo que quando solicitei a Internet foram ate a minha residência fazer a instalação, o pagamento da fatura de 15/02/26 já foi paga e o aparelho está aqui para fazerem a retirada e estou aguardando o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:40
Olá Joelma, tudo bem?
Primeiro, pedimos desculpas pela experiência que você teve em nosso atendimento e pela dificuldade em concluir o cancelamento. Já identificamos o seu contato e vimos que, por conta da sua jornada de trabalho, você informou que só consegue atendimento aos domingos, motivo pelo qual o processo acabou não avançando como deveria.
Para resolver da melhor forma, já deixamos agendada a visita de um técnico no próximo domingo, em horário combinado com você, para fazer a retirada dos equipamentos diretamente na sua residência, sem qualquer custo. Após a retirada, o cancelamento do serviço será concluído e você não precisará se deslocar até a loja física.
Ref ref.: também registramos internamente o ocorrido para que situações como a de ficar falando sozinha no atendimento não se repitam, pois esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso você tenha qualquer dúvida adicional.