Insatisfação com a qualidade do serviço de internet
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2025 às 21:35
ID: 220940461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o serviço de internet fornecido. Desde a adesão ao plano contratado, jamais recebi o sinal com a qualidade prometida. A conexão apresenta instabilidade constante, o que compromete significativamente minhas atividades diárias.
Já entrei em contato com o atendimento via WhatsApp para relatar o problema. Um técnico chegou a ser enviado para realizar o reparo, mas, passados apenas dois dias, o sinal voltou a apresentar falhas, demonstrando que o problema não foi solucionado de forma definitiva.
Solicito, portanto, uma providência imediata e eficaz, bem como a verificação da possibilidade de ressarcimento ou compensação proporcional pelos períodos em que o serviço não foi prestado adequadamente.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:31
Olá Luiz,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos que a instabilidade em seu serviço de internet tem causado. A ULTRA VELOZ tem como compromisso oferecer um serviço de alta qualidade e a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade.
Compreendemos a sua frustração com a conexão instável e o impacto que isso gera em suas atividades diárias. Gostaríamos de informar que, em nossos registros, não localizamos chamados abertos ou reclamações anteriores relacionadas à instabilidade em seu serviço. No entanto, reconhecemos que falhas podem ocorrer e que a sua experiência atual não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar.
É importante ressaltar que estamos empenhados em resolver essa situação de forma definitiva. Convidamos o senhor(a) a entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento, por meio dos canais oficiais, para que possamos registrar formalmente sua reclamação e dar a máxima atenção ao seu caso. Nossa equipe técnica está pronta para realizar uma nova e minuciosa verificação em sua conexão, garantindo que o problema seja identificado e solucionado de maneira eficaz.
Quanto à sua solicitação de ressarcimento ou compensação, informamos que, após a devida análise técnica e a resolução do problema, avaliaremos a possibilidade de aplicar as medidas cabíveis, conforme nossos termos de serviço e as regulamentações vigentes, para compensar os períodos em que o serviço não foi prestado adequadamente.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em restabelecer a qualidade do seu serviço o mais rápido possível. Estamos à sua total disposição para auxiliá-lo(a) e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe ULTRA VELOZ