Instabilidade constante e suporte ineficiente da operadora de internet

Olá, sentimos muito pelo transtorno e pelos problemas enfrentados nos últimos meses.

Realmente, tivemos situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] recentemente, como postes que pegaram fogo e rompimentos de cabos causados por acidentes com caminhoneiros, o que afetou a qualidade do serviço em alguns locais. Buscamos sempre oferecer excelência em nossos serviços e, mesmo diante de dificuldades, nossa equipe atua com agilidade para restaurar o funcionamento o mais rápido possível. Em grande parte dos casos, conseguimos restabelecer a conexão em tempo recorde, para que nossos clientes fiquem o menor tempo possível sem acesso.

Nosso suporte está sempre disponível para ajudar com máxima agilidade e buscamos solucionar todas as instabilidades assim que identificadas ou notificadas. Continuamos trabalhando para reforçar e melhorar nossa estrutura, evitando que situações como essas se repitam.

Agradecemos pelo seu contato, sua paciência e a oportunidade de corrigir os problemas. Caso precise de atendimento ou acompanhamento técnico, estamos prontos para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Ultra Veloz Fibra

Ainda não foi resolvido, hoje durante o dia funcionou aparentemente normal.
Chega 21h da noite que começa. Ta dificil

Ainda continua com problema dia 17/11/******* e dia 18/11/******* ficou instavel o dia todo e a noite 21h o modem com todas as luzes acesas e sem navegação. No minimo voces devem ter desligado de propósito devido eu estar reclamando . Ja acionei o PROCON e agora amanha dia 19 a ANATEL . Esta empresa tem que ser fechada, parar o serviço urgente porque é a pior prestação de serviços que ja vi, suporte é um lixo respondem quando quer, TODO DIA É UMA DESCULPA . FIBRA É DE PAPEL? Porque ameaçou chuva a internet para.

21/11/******* 22h26 da noite, sempre o mesmo horario eles devem desligar de propósito o link da minha residencia so porque eu reclamei porque nao é possível todo santo dia mesmo horario a internet simplesmente para, oscila e voce nao consegue fazer nada. LIXOOOOOOO DE INTERNET LIXOOO É ISSO QUE SE RESUME ESSA ULTRAVELOZ , vou ter que ir la na Estradada de Itaquera-guaianases Pessoalmente resolver porque ta dificil, bando de sem nocao

Dia 24/11/******* e a saga continua . Recebendo 30 mbps de download , super lentidao o suporte como sempre so fala a mesma coisas fizemos alguns reparos na sua conexao, renicie o modem voce renicia e so piora.

Hoje dia 17/03/2026 , após uma queda de luz da concessionaria de energia a internet não volta, sempre desconfigura, a velocidade de DOWNLOAD fica baixa e UPLOAD nem chega, e é EXTREMA a dificuldade de falar com eles do SUPORTE, toda vez toda semana uma NOVIDADE essa internet, nao sei como ta de pé ainda!