Reclamações frequentes sobre quedas de sinal da internet Ultra Veloz e suporte técnico ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 23:45
ID: 231665477
Já é a sétima ou oitava vez q minha internet da ultra veloz simplesmente cai o sinal do nada, aí eu chamo o suporte técnico , ele vem arruma e depois de 1 semana cai de novo. Até qndo vai ficar assim , funciona uma semana e cai o sinal ??? Tem q chamar o técnico toda semana ? Pq é isso q acontece com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de internet, olha eu sinceramente estou de saco cheio disso! Vou cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] amanhã. E não recomendo essa [Editado pelo Reclame Aqui] de ultra veloz pra ngm , pra mim é a pior internet de todas pq nunca aconteceu isso aqui na minha casa, moro aqui a mais de 30 anos e de todas as internet que eu contratei nunca tive tanto problema quanto com essa. Nota 0 pra vcs.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:15
Olá, lamentamos muito pelos transtornos e pela recorrência dos incidentes que vêm prejudicando sua experiência com nossos serviços.
Tivemos recentemente alguns problemas pontuais em nossa rede, que podem ter ocasionado essas quedas de sinal. Entendemos o quanto isso é frustrante e reconhecemos que sua fidelidade e tempo de residência merecem respeito. Gostaríamos de pedir, por gentileza, que refaça os testes de conexão reiniciando o roteador e, se possível, verificando as conexões dos cabos. Se a instabilidade persistir, queremos acompanhar seu caso de perto para identificar e eliminar o problema de forma definitiva.
Como forma de reparação pelos transtornos, disponibilizaremos 1 mês de isenção no valor da sua mensalidade, já a partir da fatura seguinte. Para agilizar esse atendimento e garantir o benefício, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo telefone ************** ou WhatsApp **************.
Estamos comprometidos em recuperar sua confiança e entregar a qualidade que você merece. Conte com nosso suporte para resolver essa situação!
Atenciosamente,
Equipe Ultra Veloz Fibra