Climatizador com defeito e assistência técnica ruim

Olá Andrea E Junior Facchinetti,

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Em relação à manifestação registrada, esclarecemos que o atendimento foi iniciado por nossa equipe de Assistência Técnica via WhatsApp, canal oficial informado ao consumidor, no qual prestamos orientações técnicas detalhadas e analisamos os vídeos encaminhados. Após avaliação conjunta de dois técnicos da fábrica, foi constatado que o equipamento apresentado encontra-se em funcionamento normal, conforme seu projeto e princípio de operação.

Ressaltamos que, nos climatizadores evaporativos, a eficiência não está relacionada à aparência de a placa estar totalmente molhada, mas sim à circulação correta da água pelas ondas da placa evaporativa, processo que promove a troca térmica e a redução da temperatura. Esse funcionamento pôde ser confirmado a partir do material enviado pelo próprio cliente.

Quanto à abertura de protocolo, informamos que o registro formal depende, obrigatoriamente, do envio da Nota Fiscal de compra e da foto do número de série do produto. Apesar de solicitado em diferentes momentos, tais documentos não constam neste histórico de atendimento, o que impossibilitou a conclusão do cadastro e a geração do número de protocolo naquele momento.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento em nenhum momento. Pelo contrário, nossa equipe manteve contato contínuo, prestou esclarecimentos técnicos, solicitou os dados necessários para formalização do chamado e permaneceu à disposição para dar sequência ao processo assim que as informações obrigatórias fossem reenviadas.

A Ultraar permanece à disposição do cliente para prosseguir com o atendimento, bastando o encaminhamento da documentação necessária por meio de nossos canais oficiais. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução, com responsabilidade técnica, clareza nas informações e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Assistência Técnica Ultraar

infelizmente, a resposta de vocês retrata exatamente a forma como a empresa trata os clientes.
o que disseram aqui nao é uma verdade!
TODOS os documentos foram devidamente apresentados durante o processo, conforme solicitado e posso provar com prints.
me causa, no mínimo, estranheza uma equipe técnica dar um laudo tao contundente através de vídeos.
lembrando que tudo que pedi desde a primeira ligação que fiz, foi o contato de uma assistência técnica. que parece nao existir.
além da soberba com que fui tratado pela atendente.
resumindo, nao comprem!
além do produto nao cumprir com o esperado, o atendimento é péssimo e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Andrea E Junior Facchinetti.

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que a Ultraar busca oferecer aos seus clientes.

Esclarecemos que, após nossa última interação registrada, não houve retorno do consumidor em nossos canais oficiais de atendimento, o que impossibilitou a continuidade do processo e o agendamento de qualquer atendimento presencial. Permanecemos, desde então, integralmente à disposição, aguardando o contato para dar sequência à tratativa.

Reforçamos que a Ultraar possui rede de assistência técnica autorizada em inúmeros municípios, e a indicação do posto mais adequado depende da finalização do cadastro do chamado, que ocorre exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais. Esse procedimento é indispensável para garantir rastreabilidade, segurança técnica e atendimento adequado.

Quanto às análises técnicas preliminares, esclarecemos que a avaliação por vídeos é um recurso inicial, amplamente utilizado para triagem e orientação, mas não substitui uma eventual análise presencial, a qual somente pode ser realizada após a formalização completa do atendimento.

Ressaltamos ainda que em nenhum momento houve negativa de atendimento, tampouco intenção de desinformar. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo buscar a melhor solução possível, com responsabilidade técnica, transparência e respeito ao consumidor.

Seguimos à disposição para retomar o atendimento imediatamente, bastando que o consumidor entre em contato novamente por nossos canais oficiais, para que possamos prosseguir com a abertura ou reativação do chamado e, se necessário, encaminhamento à assistência técnica autorizada.

Atenciosamente,
Assistência Técnica Ultraar