Climatizador com defeito: não liga e cliente solicita reembolso

Olá, Nadia. Tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e lamentamos a situação relatada com o climatizador.

Para que possamos verificar o histórico do atendimento e dar o encaminhamento correto ao seu caso, pedimos, por gentileza, que nos informe se já houve contato prévio com a Ultraar para tratar deste assunto e, em caso positivo, por qual canal o atendimento foi realizado.

Caso ainda não tenha ocorrido contato, solicitamos que ele seja feito por um dos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos registrar o protocolo, realizar a análise técnica necessária e orientar sobre os próximos passos, conforme previsto em lei:

Telefone fixo: (49) 3664-6473
E-mail: [email protected]

WhatsApp (somente mensagens): (49) 98879-3344

Assim que recebermos o contato e as informações necessárias, seguiremos com a tratativa de forma ágil e transparente.

Permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Ultraar Ventilação Industrial

Ele mandou mensagem pelo sac do whatsapp. Tentamos entrar em contato pelo telefone mas não ninguém atendeu. A compra foi feita em dezembro. Chegou nessa segunda. Estamos desde lá tentando contato.
Favor entrar em contato comigo pelo meu whatsapp para que possamos realizar a devolução. *****
Obrigada.

Bom dia Nadia, Tudo bem?
Faremos contato com você pelo nosso número da assistência técnica, conforme indicado em nossa resposta anterior: WhatsApp (somente mensagens): (49) 98879-3344
Também reforçamos que o fixo atende em horário comercial - 8h as 12h e 13h30 as 18h
Telefone fixo: (49) 3664-6473 - E-mail: [email protected]
Seguiremos com tratativas de assistência técnica e garantia.

Permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Ultraar Ventilação Industrial

Olá, Nadia. Tudo bem?

Conforme as tratativas realizadas por nossos canais oficiais de atendimento, informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e atendida, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Considerando a data de recebimento informada (12/01/2026), a Ultraar acatou o exercício do direito de arrependimento, conforme previsto em lei, mesmo havendo a possibilidade de prosseguimento via garantia técnica para análise do produto.

Dessa forma, foi autorizada a devolução do climatizador Ultra 75, com os seguintes encaminhamentos já realizados internamente:

Autorização de devolução formalizada;

Programação de coleta do equipamento sem custo de frete ao consumidor;

Orientações encaminhadas por e-mail quanto à reembalagem segura do produto, conforme exigência do transportador;

Após a confirmação da entrada do produto e validação fiscal, o estorno do valor pago será realizado pelo setor financeiro, dentro dos prazos legais.

Ressaltamos que a necessidade de o produto estar embalado de forma segura não se trata de exigência da Ultraar, mas sim de condição operacional do transportador, visando preservar a integridade do equipamento durante o transporte.

Seguimos acompanhando o processo até sua finalização completa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos o contato e a oportunidade de resolver a situação de forma transparente e responsável.

Atenciosamente,
Ultraar Ventilação Industrial